文档介绍：
色通道的措施，为抢救赢得了珍贵时间，全年实现0投诉，综合满足度达100%。
3、以人为本,充分满意病人的就诊需求
不断改善病房输液环境，增加患者的宣教内容、开展每天为患者供应一壶开水等便民服务。不断优化就诊流程，刚好进行分诊，对急危重患者实行运用急诊优先服务先治病后交钱等措施，削减候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、刚好了解其状况、帮忙联系家属或挚友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的看法及在工作中出现的问题进行探讨整改，不断提高服务形象;不断完善护理工作应急预案包括突发事务的应急预案。
三、科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作
加大科室护理管理、院感学问的学****和考核力度，在急诊抢救工作中，加大医院感染管理，有效预防和限制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理平安。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染，保质保量协作院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登记等公关卫生项目工作。
20_年护理工作方面虽然取得了肯定的成果，但也存在不足之处，未能顺当完成护理探讨课题，个别人员在工作中存在消极、被动的看法。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬简单引起患者的不满心情等。
四、急诊专业护士岗位培训及接着教化
，病历探讨2次，操作培训
12项，护理不良事务12次，护理查房12次，公休座谈会12次、开展院感学问学****12次。
，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
，支配专人指导实****生的培训带教工作，定期考核，出科考试。
、业务考核、技术操作培训;对护理人员进行综合理论考核和操作技能考试，与绩效考核干脆挂钩。
。以医疗护理核心制度为重点，仔细执行了各项操作规程和抢救工作流程，使科室人员娴熟驾驭各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救实力，严格医疗护理文书书写规范，严格根据国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。在急救工作中，做到随时出诊、快速出车、打算刚好到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用状态，在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到平安正确地转运入科。每个环节都能做到无缝连接，有力地保障了居民的生命平安。小结如下：1、急诊科医护人员应急急救阅历不足，急救技能有待提高，还须要加强专科培训、进修学****以提高整体抢救水平。2、急诊急救工作中缺乏敏捷性，今后需加强沟通沟通技巧的培训。，抓住重点，避开手忙脚乱。