文档介绍：眼镜投诉登记表、客户满意度调查表
眼镜投诉登记表、客户满意度调查表
眼镜投诉登记表、客户满意度调查表
投诉处理制度
零售企业在工作中的任何不慎，都可能损害到顾客的利益，从而引发顾客投诉。顾客投诉一方面反映了顾客的需求没有被充分满；
一般程序
执行人；销售员（班长)；
参照参见〈行为规范—－——-隐形眼镜验光员〉部分;
(４)太阳镜品质问题;
一般程序
眼镜投诉登记表、客户满意度调查表
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执行人;隐形眼镜验配员（班长）
参照〈镜架品质问题〉。
3。第三类问题-－-—－服务品质
(1)应对不具体；
（2）说明不足；
（３）商品与定单不符；
（4)未遵守约定；
（5）钱上的疏忽；
（６）顾客使用不习惯的新商品产生的；
四。处理质量投诉的原则
1。属于镜片质量问题,并允许免费更换。重配或退货;
(１）证实为验光失误，顾客确实无法克服的;
（2)镜片加工失误，过小，过大或及不美观,顾客确实无法克服的;
（3）镜片上瑕癖影响视力或外观，顾客确实无法克服的；
（4)左右镜片色泽不对称，顾客确实无法接受的；
(５）镜片顶焦度或品种与顾客定单不符，顾客确实不接受的;
（６）镜片交货不及时，顾客无法等待并且不接受的；
(7）眼镜架品质问题造成镜片破损,证明无误的;
(8)镀膜镜片在保制期内脱膜的；
(9）顾客对某些镜片无法适应的（如超薄片)
，并允许免费更换
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(1）在交货时发现镜架瑕癖，顾客确实无法接受的；
（２）在交货时发现镜架颜色或其他规格与定单不符的；
（3）在交货后短时间内,顾客认为镜架款式不满意的（要求;第一,该镜架仍能二次销售,第二，此副镜片仍能使用或顾客重新配镜片)；
（4）镜架在保制期内掉色,脱焊，滑丝;
（5）镜架在保制期内零件掉落,确实无法修复的;
４。属于镜架质量问题，并允许价格折让或折价重买（折让率时具体情况定）
(1）在短时间内(一般为一个月），；
（２)镜架有瑕癖但顾客接受的，可予以适当折让（包括赠送小礼品)
5。属于隐形眼睛质量或验配问题，允许免费更换;
(1）确定为顶焦度问题，造成佩带不适
（2）对隐形眼镜或护理品有过敏反应的，可以更换或退回
批准人:
日 期: 年 月 日
投诉登记表
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投诉何部门:
投诉日期：
投诉人姓名：
地址及 ：
投诉内容：
受理人员签字： 受理时间：
调查情况：
调查人员签字： 调查时间：
处理意见：
处理人员签字: 处理时间:
满意度回访：
投诉人签字: 回访时间：
用户满意调查表
营业接待质量
验光
配镜
姓 名
时 间
意见