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第九部分售后服务承诺
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第九部分售后服务承诺 1
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我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后精品文档
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第九部分售后服务承诺 1
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我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时
赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设
备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。
对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：
1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保
修两年（含包换）。
2）在保修期间，提供 7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理
调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场， 4小时
内解决问题，并采用先换后修的原则。
4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币
3000元整。
5）系统验收合格之后的 24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费
维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；
6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定
的比两天更短的时间内到场服务。
7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，
并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。
9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归
档；
10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。
11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。
12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。
13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最
科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在
规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。
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15）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费
提供技术支持。
投标单位全称（盖章）：宁波XXXXXXX有限公司
法定代表人或授权代表(签字或印章)：
日期：
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化 /规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事
技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保