文档介绍：礼仪是一种日常生活行为
礼仪是一种待人处事的态度
礼仪它是一种素质涵养的体现
人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节
礼仪是什么——自然站立
跨立式
第二十二页，共50页。
坐姿是气势的体现
标准坐姿：腹收、腰立、背直
安静、自然、文明
女士坐姿：腿靠、膝靠、肩不靠
优雅、端庄、不做作
第二十三页，共50页。
坐姿是气势的体现
标准坐姿：腹收、腰立、背直
安静、自然、文明
男士坐姿：腿分、膝分、肩不靠
稳重而不装腔作势。
第二十四页，共50页。
①1/3坐 ②2/3坐 ③满坐 (忌双脚叉开、摇腿、抖腿）
坐姿
第二十五页，共50页。
走
姿
走姿是意志的体现
标准走姿：头正、肩平、躯挺
双手自然摆动
眼睛平视前方
步幅适当、步速平稳
女士走姿：收腹立腰、自信从容
第二十六页，共50页。
走
姿
走姿是意志的体现
标准走姿：头正、肩平、躯挺
双手自然摆动
眼睛平视前方
步幅适当、步速平稳
男士走姿：风度翩翩、自信从容
第二十七页，共50页。
①高低式
②交叉式
③半跪式
ⅹ
ⅹ
蹲姿
第二十八页，共50页。
手势礼仪
第二十九页，共50页。
手势
递名片
握手
第三十页，共50页。
标准站立，上身微倾
面带微笑，注视对方
大方伸手，虎口相对
上下晃动，两到三次
力度七分，三秒结束
握手礼仪规范
第三十一页，共50页。
敬 茶
第三十二页，共50页。
持物、递送文件
第三十三页，共50页。
引路引见手势
第三十四页，共50页。
礼仪距离
1、距离产生美。
2、与他人相处应把握好距离这个尺度。与交往对象之间保持的最佳距离为伸直双手不会触及到对方的身体。
第三十五页，共50页。
空 间 距 离
1、亲密距离：米以内
2、社交距离：米
3、礼仪距离：—3米
4、公众距离：3米以上
第三十六页，共50页。
起身相迎
目中有人
面带微笑
恰当表达
接待4S
Standing
See
Smile
Speak
第三十七页，共50页。
四、了解游客心理的服务礼仪
（一）从地理环境了解游客
（二）从出游动机了解游客
（三）从年龄性别了解游客
（四）从个性特征了解游客
（五）从社会阶层了解游客
第三十八页，共50页。
五、导游讲解服务的语言礼仪
（一）称谓礼仪
（二）自我介绍礼仪
（三）提醒礼仪
（四）谢绝礼仪
（五）道歉礼仪
（六）问答礼仪
第三十九页，共50页。
（一）称谓礼仪
：各位嘉宾、各位游客、
各位团友、诸位团友
：女士们、先生们、
各位女士、各位先生
：游客朋友们
亲爱的游客朋友们
：职业、职务、职称
第四十页，共50页。
（二）自我介绍礼仪
1、自谦型：比较适合于东方游客
2、自嘲型：把诙谐幽默融于自我嘲讽中。
3、自识型：剖析自己的姓名、性格、爱好等
第四十一页，共50页。
1、自谦型：比较适合于东方游客
尊敬各位嘉宾：你们好
我叫李晓，去年从四川旅游学院毕业，今年刚刚走上导游讲解岗位，经验不足，还请各位多多关照。
第四十二页，共50页。
2、自嘲型：把诙谐幽默融于自我嘲讽中
各位团友大家好：
十分荣幸能为各位导游，可能我的长相不太符合合格导游的标准，因为有名人曾说过导游人员是一个国家的脸面，而我这张脸实在是不能代表咱们美丽的国家！
第四十三页，共50页。
各位游客大家好：
欢迎你们来到我美丽的家乡“万里长江第一城，宜山宜水更宜宾”旅游！十分荣幸，能为各位导游。我姓马，名宇昆。古语说得好：老马识途。请各位放心，这次旅游活动，有我一马当先，保证各位事事马到成功！
3、自识型：剖析自己的姓名、性格、爱好等
第四十四页，共50页。
（三）提醒礼仪
1、敬请式：非常抱歉，这里危险，请您从这边走！
2、协商式：各位团友，大家都到齐了，我们提