文档介绍：论品牌建设在高速公路服务区的应用
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论品牌建设在高速公路服务区的应用
口刘淑燕
(河北省高速公路管理局服务管理中心秦皇岛分中心,N-11:秦皇岛066001)
一
论品牌建设在高速公路服务区的应用
■重翟墨■二二___二二二二二二二_二二
论品牌建设在高速公路服务区的应用
口刘淑燕
(河北省高速公路管理局服务管理中心秦皇岛分中心,N-11:秦皇岛066001)
一
,如何进行品牌建设
服务区品牌带给消费者的利益较一般
商品品牌多了一个服务区经营环境的体验
环节,也就是服务区的亲身经历所带来的
,要建立服务区的品牌,相对一
消费者而言,并未能产生附加价值,所以服
务区提升品牌,它需要被赋予新的价值.
l,构建消费体验
服务区品牌较于一般商品品牌最具
特色的地方是它拥有经营空间,而通过空
间的规划和氛围的营造更易于创造和提
供给消费者独特的消费体验,从而通过这
些体验在消费者的心目中树立起独特的
,消费中,消费
后的体验,是研究消费者行为与服务区品
牌经营的关键,因为顾客购物前,中,后的
体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚
度的关键决定因素.
2,做好区内经营商品的组合
对于大多数人来说,”逛商店”具有明
,细致温
馨,以人为本的服务,都是一种很好的体
,陈列着成百上千
种不同品牌,不同包装的商品,如何让他们
停下脚步,对你的商品发生兴趣,进而购买
商品,这是商品陈列组合的效力所面临的
,服务区的定
位基本由”商品组合’’来决定和体现,所以
打造服务区品牌首要的工作就是根据服务
区的定位,研究和组合场内商品.
3,服务区必须以学习为动力创建服
务品牌
服务品牌的创建,是以员工个体积极
@管理观察?2011年1N-F~:FU
性的充分发挥为前提的,而员工能够充分
发挥积极性的基础,则是由一个员工最基
本的整体素质,以及文化水平和由此转化
,树
立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的
文化素质,逐步规范企业管理,提升高速公
路的整体形象;就必须要创建学习型企业,
精心培育企业文化,引导员工持续努力,追
求卓越,也必须让员工逐步形成一致的价
值认同,通过建立共同愿望,促使员工形成
与公司发展方向相一致的价值取向.
4,引入竞争机制,实行品牌化战略
市场是企业发展的主要导向和前提,
进行市场需求调查和准确的市场定位是
企业立足市场和生存发展必须的先决条
费人群的多元化,个性化,理性化和细分
化的趋势越来越突出,企业要以市场为导
向,接受市场的检验,在市场中保持自身
的特色性,差异性,认同性和拓展性,才能
得到市场的认可与接受.
二,关于服务区创立品牌及服务营销
策略的几点思考
l,优质服务战略要做好服务营销工
作,
据自身定位和企业的实际情况,在服务理
念,服务