文档介绍：1
鲤 城 信 访
（十四）
中共泉州市鲤城区委
信访局
泉州市鲤城区人民政府 2019年10月21日
九月份信访分析
9月份,国逾期办理的情况，群众评价不满意或差的为15件，%，%，%，%。一是及时处理获得好评。某群众反映其女儿小学六年级办理转学，片区归属鲤城区第三实验小学,但该小学尚未招收至六年级,希望可以安排就近小学入读(编号: QZ**********)。区教育局反馈已将群众孩子安排在培新中心小学就读。群众表示满意，相关部门能为民办实事。该诉求件受到全市通报表扬。
6
二是加强回访提升办理质量。各承办单位能根据市12345平台每日梳理出的办而未结诉求件，主动回访诉求人，积极重新办理、追加答复，有效提升了一次性办结率与满意率，但我区的一次性办结率仍在全市排名靠后，且部分承办单位仍未达到省、市效能办要求群众诉求满意率应达98%的目标。其中9月份区住建局、区教育局、区生态环境局、鲤中街道、江南街道、金龙街道、浮桥街道满意率均达到了100%，较低的单位为：%、%、海滨街道办事处92%、%；三是及时沟通提升办理效率。我区1-9月沟通率较1-%，虽然与其他县市区相比差距缩小，但仍排名全市垫底。其中9月份存在未及时沟通情况的单位为市场监管局（1件）。（市12345平台采用每月累计数据统计的方法）
。一是办理质量有待提升。部分单位在办理诉求件的过程中缺乏与诉求人的有效沟通，对于诉求人的心理预期并不清楚，仅仅停留在平台上的文字答复和简单的口头告知，容易造成群众的不理解和不满意，许多好事都难以办好。二是办件方法有待改进。不少部门在收到诉求件的时候仅凭平台上的只言片语进行臆测判断，在并未联系诉求人、也没有现场核实的情况要求退件，诉求件在兜兜转转后才找到主管部门，严重影响办理效率。三是涉及“三定”、职权交叉问题。部分单位之间因涉及“三定”、职权交叉问题存在互相推诿的问题。如由市信访局梳理、市编办提出的诉求事项主管职能部门的意见中写明，关于擅自改变建筑物使用功能等诉求件事项建议由城市管理部门主动会同住建、资源规划等相关职能部门依法做好相关监督管理工作，然而我区城管局、住建局和自然资源局均表示擅自改变建筑物使用功能不在其职能范围之内。
6
。各承办单位要将群众不满意诉求件作为整改重点，要从症结上、根源上深刻剖析，通过重新办理和追加答复获得群众的理解和支持，以提升满意率。在接到诉求件后应主动联系诉求人，认真核实诉求内容，核实后若是不在本单位职能范围内应及时与区信访局沟通协调，并提交相关退件依据，不可简单以“不属本单位管辖”为由要求退件；对投诉事项办理不符合法律法规政策造成诉求人评价不满意的诉求件，承办单位可提供沟通佐证、政策法规依据等文件书面向区信访局提出撤销不满意评价申请；对确实存在工作失误、未认真履职等情况的，市、区效能部门将进行效能问责。对整改不力或虚假整改的，也要严肃问责追责。
附件: 1. 1-9月省信访系统参评满意率情况表
12345平台9月诉求件办理情况统计表
12345平台9月满意率排名统计表
12345平台9月沟通率排名统计表
12345平台9月一次性办结率排名统计表
7
附件1
1-9月省信访系统参评率满意率情况表
序号
单位
应评
超期
未评
参评率
满意
基本满意
不满意
满意率
1
市场监管局 （工商局）
8
5
%
3
0
0
100%
2
区人社局
6
5
%
1
0
0
100%
3
农水局
1
0
100%
0
1
0
100%
4
城建集团
1
0
100%
1
0
0
100%
5
教育局
5
0
100%
4
0
1
80%
6
区住建局
33
22
%
5
0
6
%
7
区城管局
（交通市政局）
30
16
%
6
1
7
%
8
自然资源局
（国土资源局）
3
3
0
0
0
0
0
9
税务局
3
2
%
0
0
1
0
10
区公安分局
7
6
%
0
0
1
0