文档介绍：.
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参观学习启示
——走进XX新龙湖物业、XX篮光·嘉宝、XX万科物业
专心专注至善至美
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· 首先很感谢公司这次给予我们走出XX,走进国内优秀物业服务企业
学习的机会。从房地产项目开发到客户遇到的工作人员,都会迎面给你一个善意的微笑、轻
声的问候、礼貌的让路时,你有没有感受到他们背后所谓的服务理念？
6、在万科物业金域蓝湾项目陈经理坦诚的介绍自己、总结自己不足,虚心向我
们请教时,这是不是一种高成就、低姿态的成熟？
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高效团队的建设
他们如何雇人、育人、用人、留人
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雇人：从高校引进高素质人才〔客户经理具备双语能
力；通过内部人员引荐综合素质高和业务扎实的人
才进入公司；与职业技校建立人才输送合作关系；专
门设置部门常年向社会招聘一线工作人员及全员招聘
,保障后备资源支持。
育人：完善的内部培训机制,公司及项目都设置专门
的培训组织机构和人员；龙湖、蓝光、万科都有自己
专门的培训基地,并给予优秀员工外派学习交流和再
次深造的机会；注重员工德、能、技、识的考核和实
行级别制度,有效的激励点燃了员工的激情,良性增
强了内部竞争力。
用人：尊重员工的成长规律,主管领导树立对员工全
面正确的认识,把合适的人放到恰当的位置上,建立
内部提拔机制,公司与项目、项目与项目之间优秀人
才的流动输送。
留人：浓郁的企业文化,轻松工作氛围让员工有了归
宿感,优厚的薪资+福利保障减少了员工的流失率。
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身历其境的感受
· 龙湖
★北城天街：成熟的商业地产开发和经营管理模式,反映了明智的地段选择,建筑业态及
功能的准确定位,标示系统的完善,商业运营公司与物管公司内外互补的管理及经营
模式。
★水晶郦城：第一感觉他很普通,但他觉得宜居。普通却大气的景观设计,让仿佛你置身
于公园中；无障碍坡道设计体现了他的人性化,防堵塞快速取水阀更具备实用性,地
面检查井盖板表面植上草皮的隐形设计堪称一绝,树根底部的装饰木太合理的利用了
空间和修饰了美感；简洁明了的标示牌和随处可见的"温馨提示牌",给人们起到了
提示和警示的作用；物业费及代收代缴费用"免费办理代扣" 和"韵律水晶宜居家
园"春节便民活动、小区门前购物推车,结合王经理对为业主磨剪刀温馨服务的对比
解说,让我明白了他们为什么能以不值一提的投入换取住户的感动,这或许就是他们
对于"细节"的关注吧；社区文化宣传栏及据介绍的"业主植被领养活动",促进了
社区精神文明建设。
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在与王经理沟通的过程中,她介绍了社区针对宠物饲养管理和装修私搭乱建规避的一些
措施：提前明确规定,注重引导业主。在与安全后备张班长的交流中,他告诉我龙湖
物业通过系列的岗位实操流程,严格的执行标准和健全的质量监督、检查、改进流程
,使员工知道做什么,怎么做,做到哪种程度,统一规范,统一管理。
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蓝光●嘉宝
★蓝光总部参观、交流：
◆走进篮光总部,让人所见所感颇深。浓郁企业文化宣扬,切实的人文关怀,规范的礼仪
接待让我们大开眼界看到了品牌地产商和区域行业领袖的风范,在沟通交流中我们了
解到了蓝光嘉宝产业结构、物业服务模式及各板块物业服务工作实施举措。当中需要
提出的是：
图书信息管理中心—— 注重知识管理和企业文化宣传
CRM客户关系管理中心——为了满足每个客户的特殊需求,建立与客户之间
畅通的沟通及信息反馈渠道,通过了解客户需求,及时处理客户需求,提高客户满意
度,培养、维持客户忠诚度。
物业服务各板块建立专业委员会——整合利用内部资源和技术,打造专业团
队,搭建内部管理及专业技术平台,充分发挥专业优势规避风险,推进管理水平与服
务质量的提高。
三书咨询顾问模式——以产品规划设计建议书、产品硬件及设施设备配置建
议书、物业服务策划书像地产提供支持,完善房地产产品开发,提升产品质量及客户
满意度
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★优秀示范小区雍锦湾参观★公馆1881情景式营销体验★御府花都全国
示范小区参观
◆雍锦湾值得借鉴的是"区域管家"服务模式,管家中心的布置也很好
,中心门前特别放置了雨伞和擦鞋机,不大接待的接待室各种证照
和服务流程