文档介绍：展厅内接待及需求分析
二、展厅内接待获取顾客流程图
一、展厅内接待及需求分析的目的及意义
四、展厅内接待前准备
五、展厅内接待
六、需求分析获取顾客流程图
三、展厅页，共45页。
(7).
(6).
(5).
坐姿。男性两膝离开，约可放进两个拳头左右距离，两脚平落地上，大腿和小腿约成90°角；女性两膝并拢，腿弯曲与椅子呈直角，脚跟并拢，脚前尖微微开放，两手轻轻放于膝盖上。
如果顾客是位年长者，为表示尊敬，应坐直身体并略前倾约10°～20°
面桌而坐时，前臂可放于桌面之上，而肘部要离开桌面
三、展厅内接待基本礼仪
第十六页，共45页。
(9).
(8).
顾客的年龄与自己差异不大，可把身体靠在椅背上，随便一些以拉近双方的心理距离，若有女士在场则应略加收敛，以示礼貌和尊重。
握手。手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手。具体方法是先伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右，同时目光注视对方并面带微笑。握手的先后顺序是上级在先、长者在先、女性在先。
三、展厅内接待基本礼仪
第十七页，共45页。
（1）位置。无论是站、坐、走都不宜在顾客身后，也不宜直接面对面，而应站或坐在顾客的一侧，这样既可以看到对方的面部表情，又便于双方沟通。
三、展厅内接待基本礼仪
第十八页，共45页。
（2）距离。与顾客初次见面时距离要适中，～2米，此后可根据与顾客的熟悉程度适当缩短彼此的空间距离，但至少要保持伸出手臂不能碰到对方。
三、展厅内接待基本礼仪
第十九页，共45页。
四、展厅内接待前准备
（1）桌面整理干净（基本空），可布置装饰品（如鲜花等），保持室内空气清新自然。
（2）电脑开机，方便随时输入客户信息或调出客户档案等.
（3）饮水机、饮品、杯子、糖果、烟、烟灰缸（干净）、雨伞等准备。
第二十页，共45页。
四、展厅内接待前准备
（4）名片、洽谈记录本、笔等准备。
（5）查看商品车库存（品种、颜色、数量、优惠标准等）情况及即将到货情况。
（6）浏览当月工作计划分析表。
第二十一页，共45页。
（1）展车含全部授权车型，按生产企业CI规定要求进行展示，包括型号、颜色、位置、车辆信息牌等。
（2）展车前后均有车牌，前中文名称，后英文名称。
（3）营业时间车门不上锁，前车窗开启到1/3处，天窗向上开启
（4）座椅无塑料套，方向盘无保护套，确保整车没有任何保护膜和车贴（除规定的衍生物料外）
四、展厅内接待前准备
第二十二页，共45页。
（5）展车内不放任何价格标签
（6）展车内不允许有任何杂物
（7）方向盘企业标识向上，安全带正确缩进到位。
（8）前排座椅、靠背、头枕调整至常规位置（顾客使用后10分钟内回位）。
四、展厅内接待前准备
第二十三页，共45页。
（9）轮胎上蜡，表面光亮，轮毂厂家标识向上，而且原则上轮胎下应放置轮胎垫，且确保干净整洁。
（10）展车内时钟保持与北京标准时间一致
（11）及时更换焦点车型，且使焦点车型尽量为最高配置
（12）确保电瓶电力充足。
四、展厅内接待前准备
第二十四页，共45页。
（13）定期变换车辆颜色，以使顾客有耳目一新的感觉
（14）展车内放置干净的脚垫。
（15）车身漆面、玻璃、轮胎及整车内部干净整洁，车身漆面、玻璃表面无指印。
（16）展车内无异味。
四、展厅内接待前准备
第二十五页，共45页。
（1）展厅办公用品。计算器、笔、记录本、名片（夹）等
（2）资料。公司介绍材料、荣誉介绍、产品介绍、竞争对手产品比较表、媒体报道剪辑、顾客档案资料等。
（3）销售工具表。产品参数表、产品装备表、产品价目表、洽谈卡、月工作计划分析表、需求分析评估表、试乘试驾协议书、总报价单、新车订单协议、万元基数表、车险解决方案表、保费报价单、库存车表等。
（人人配备，随身携带）
四、展厅内接待前准备
第二十六页，共45页。
（2）面部表情与情绪的调整
（1）仪容仪表自检或互检
、情绪
四、展厅内接待前准备
第二十七页，共45页。
、晚会
四、展厅内接待前准备
销售经理主持，时间控制在20～30分钟。
第二十八