文档介绍：商务谈判与沟通技巧培训讲义
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讲师介绍
现任：
()
主攻：经营管理、战略策划、领导修炼、沟通技巧
社会兼职：
1
2、中国非营利组织研究会副会长
3、民盟上海市市委科技委员会委员
4、政一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
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商务谈判与沟通技巧
第二篇管理沟通须知
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沟通过程的简单模型图
一般规律
　　　　
　　　　　
沟通过程的简单模型图
communication process
编码
思想1
通道
译码
思想2
噪音
反馈
发送者
接收者
打算发送的信息
感受到的
信息
原来是这样!
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信息沟通的七种基本要素
信息发送者
信息接受者
信息内容 *
沟通渠道 *
障碍或噪声*
反馈
背景 *
小孩的心
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沟通的分类
从组织系统来看：正式沟通和非正式沟通（小喇叭）
从沟通方向来看：上、下、横、斜和外向沟通
从沟通反馈来看：单沟通和双向沟通
从沟通方式来看：口头沟通和书面沟通
从言语使用来看：语言沟通和非语言沟通 ☆
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下行沟通、上行沟通
概念：指组织中信息从较高的层次流向较低层次
的一种沟通方式
沟通方式：口头形式和书面形式
特点：具有指令性法定性权威性严肃性和强迫性。
向下沟通的障碍：
A、被遗漏或删减。 B、未被理解或知晓。　
C、地位、辈分造成沟通障碍。 D、花费时间和精力。
案例: 力避争论, 太高了、太小了、太老了-这适合您！
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下行沟通信息损失实例
最初的信息
董事会 100%
副总裁 63%
部门主管 56%
工厂经理 40%
第一线工长 30%
职工 20%
最终的信息
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向下沟通技巧
多说小话 ,
不急着说 ,
不说长短 ,
广开言路 ,
部属有错 ,
态度和蔼 ,
若有过失 ,
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上行沟通、下行沟通、交叉沟通
概念:指组织中信息从低层次流向较高层次的一种沟通方式。
沟通方式：
接待日等。
特点：A、具有非命令性、民主性、主动性和积极性。
B、不易引起重视，常常忽略对待，或有意轻视。
意义：A、B、C、
向上沟通的障碍：
A、组织本身存在的障碍。B、流通过程中产生的障碍。
C、个人无意过失，阻碍沟通。 D、人为阻碍或删除。
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向上沟通技巧
除非上司想听,
若是意见相同,
意见略有差异,
持有相反意见,
想要有些补充,
如有他人在场,
心中存有上司,
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交叉沟通、上行沟通、下行沟通
定义：
A、横向沟通是指组织中同一层次不同部门之间的沟通方式。
B、斜向沟通是指与其他部门中不同层次之间的沟通方式。
C、外向沟通是指与组织之外不同部门之间进行的沟通方式。
分类：A、横向沟通 B、斜向沟通 C、外向沟通
沟通方式：
较为现代的三种沟通方式有公关（PR）