酒店客房岗位职责（岗位说明书）.docx

文档介绍：
酒店客房岗位职责
　　客房服务员岗位职责
　　,负责客房的清洁及接待业务。
　　,注意礼貌用语的规范使用。
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酒店客房岗位职责
　　客房服务员岗位职责
　　,负责客房的清洁及接待业务。
　　,注意礼貌用语的规范使用。
　　。
　　,向客人推价酒店的服务设施。
　　,注意与前台接待的工作协调。
　　,节约易耗品及清洁剂。
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　　总经理______________年月日
　　客房部长岗位职责
　　1. 向营业经理负责，负责客部的全面事务。
　　2. 协助上司制定客房经营方面政策，年度预算及营业指标，组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。
　　3. 培训下属的业务技能。
　　4. 主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同一致为酒店目标服务。

　　5. 巡查各岗位，各班次的工作情况，检查物资管理情况，培训下属的服务意识与水平，提高其业务技能和工作意识。
　　6. 建立良好的顾客与公关关系。
　　7. 制定客房的规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。
　　8. 审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及奖励和处罚。
　　9. 掌握员工思维动态，并引导其往正确的方向发展。
　　10. 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
　　11. 每月月底将工作总结、营业分析及下月工作计划呈营业经理。
　　12. 处理投诉及意外事件。
　　13. 组织例行计划卫生并负责检查。
　　14. 学****先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务的措施。
　　15. 合理安排调度人，制定员工的作息时间。
　　16. 定期检查物资完好情况。
　　17. 处理客人遗留物品。
　　18. 掌握客情房态。
　　总经理____