文档介绍：现场服务九问
成都办事处工程业务管理团队
安全生产之:
申请提交了吗?
方案审核了吗?
人员到位了吗?
操作步骤都成功执行了吗?
业务流程都拨测通过了吗?
所有话单都验证通过了吗?
所有告警都查看闭环了吗?
事故及时通报了吗
总结汇报了吗?
案例举例:
案例1:
一问:申请提交了吗?
案例2:
一问:申请提交了吗?
客户申请
内部申请
本次现场服务的目的?
现场操作的时间?
条件:电力、电路、机房、局数据…
周边部门:营帐、计费、网管…
主送客户、部门
格式
内容
增加
重大操作需要模拟测试?
客户签字确认
操作权限、密码、测试卡…
影响区域、功能、计费…
客户的配合要求?
FAX模板纸面件
审核通过的方案附件
是否有预警需要整改?
提前一周提交办事处
需要什么人员支持?
需要操作的网元设备?
对业务的影响范围?
人员:随工、操作、拨测
案例举例:
案例1:
二问:方案审核了吗?
案例2:
二问:方案审核了吗?
客户方案审核
华为方案审核
操作环境检查
内容
增加
预警同步整改?
现网情况说明
详细操作步骤、命令
办事处审核通过
重大升级/割接?
转重大升级流程
紧急、例外需求提前三天
及时发现问题
业务拨测方案
合作方内部审核流程
计费验证方案
作为申请附件提交
系统、数据备份方案
失败倒回方案
提前一周提交办事处
案例举例:
案例1:
三问:人员到位了吗?
案例2:
三问:人员到位了吗?
客户侧人员
华为侧人员
华为800技术支持
业务部门或机房维护人员
电力、传输、营帐、计费、网管…
随工人员
客户领导
合作方操作人员
华为研发技术支持
影响业务的操作需要到场
判断操作级别决定支持模式
周边接口部门
业务拨测人员
华为办事处技术主管
合作方技术主管
四问:操作步骤都成功执行了吗?
操作步骤
操作步骤和命令
每次操作日志检查
每项操作时间和间隔
失败倒回方案
系统配置、计费、接口…
确保每项操作成功执行…
清理操作过程中的告警…
每项操作后结果验证
系统、数据备份
操作环境二次检查
系统告警清除
倒回流程…
案例举例:
案例1:
五问:业务流程都拨测通过了吗?
案例2: