文档介绍：培训体系建设
培训管理
过度进化：招聘门槛
蘑菇定律：成长速度
彼德原理：有效晋升
组织记忆：经验依赖
自我复制：内生增长
本次讲座的关键词
课程库、模块化、SOP、健脑房、破唱片、金字塔
第一章 认识篇
什么是培训体系、预设立场讨论
常规培训
外委培训
外部培训教育机构
大学，如MBA、PMP
培训公司，如公开课
咨询公司，如咨询项目组
顾问公司，如高管教练
授课指导
主题讲座、专题研讨
基础原理
基础技能
通用技能
注意要点
结合工作情景
按学科体系选择主题
技能行为化
个性化指导
接替安排
继任计划
管理培训生
助理、见****br/>制度性休假
导师教练
导师制度
人与人的关系
例如高管辅导、项目专家、入职导师
教练制度
单项技能关系
例如：主题研讨、情景讨论、模拟董事会
5 自我学****br/>指定阅读
企业文化、员工手册、工作手册、管理规范手册、设备操作手册、服务规范手册、领导行为手册、危机处理预案
指导阅读/读书会
综合管理类教材、专业管理教材
定期讨论
读书会
性价比最高的方式 Reading club
人数：10－15人，自愿+指定
目的
团队学****br/>知识一致
相互督促
相互启发
公共教育教材，例如：
管理学、组织学、组织行为学
市场营销、财务管理、项目管理
心理学、领导学、人力资源管理
注意
知识的稳定性、系统性
知识的结构性、条理性
书籍
6 工作轮换
技能丰富化管理
Skill enrichment management
职能、职级分割导致技能单一
技能单一形成技能短缺的同时人员过剩
任务薪酬：降低工资成本同时提高个人工资
交叉培训：各职能相互培训
岗位轮换：一专多能的T型人才
7 领导替代
降低对领导的依赖
用章程替代个人意志
用规范替代随意行为
用预案替代临时决策
用组织记忆替代经验
把决策变成流程
把领导变成技能
8 情景模拟
工作样本、情景模拟、情景讨论、户外拓展
工作样本：
关键任务模拟，如设备操作、顾客接待
情景模拟：
文件筐，关键情景模拟，例如火灾、媒体采访
情景讨论：
讨论无法模拟的情景，例如对手降价、高层流失
户外拓展：
团队合作、目标管理、沟通交流等等模拟
9 评估指导
行为评估：以行为规范为基准的评估
能力评估：以胜任力模型为基准的评估
评价评估：以良好评价为基准的评估
生涯规划：以更高职位的胜任力模型为基准的评估
10 思维训练
主题讨论，头脑风暴
预设立场讨论，魔鬼建议
健脑房，针对性思维训练
目标思维
情景思维
对象思维
系统思维
细节思维
过程思维
思维类型
平面型，发散思维
直线型，线型思维
立体型，系统思维
发散思维：跳跃性、开放性、主动性
线型思维：继承性、闭合性、被动性
系统思维：多极性、整体性、指向性
系统思维：当发散思维和线型思维的关系由排异关系演化成共生关系时形成的思维方式
思维的对象性
依赖思维：崇拜
挑战思维：批判
与原生家庭的对象关系高度相关
当成长经历中的体验被唤醒时，与体验共存的思维方式也被唤醒，需要很强的自我察觉能力
对象思维：输赢
目标思维：结果
思维的对象性特征弱化后，呈现出目标思维
推理过程
象征性：神学，缺陷：拜物
关联性：玄学，缺陷：因果不明
因果性：科学，缺陷：学****周期长
根据某种外部特征的一致性而推导出结论
根据事物之间的伴生/排斥关系而推导出结论
根据事物变化的原理和机制而推导出结论
二 培训内容
基于心理素质的能力（abilities）
自我管理、对象关系、人际互动、情绪智力
心理层面的能力，受潜意识模型控制
基于工作情景的能力（techniques）
上行沟通、下行沟通、会议发言、会议主持等
人际层面的能力，受下意识****惯控制
基于工作任务的能力（skills）
工具使用、任务流程、任务标准等
逻辑层面的能力，受理性意识控制
基于思维****惯的能力
元认知、批评思维、创新思维
课程库(例)
针对全体人员的培训
职业意识
商务礼仪
情绪智力
思维方式
问题处理
时间管理
人际沟通
团队意识
压力调节
终生学****br/>主管晋升前的培训
情景思维
对象思维
下属激励
下属指导
绩效面谈
会议主持
团队管理
追随能力
冲突处理
组织沟通
中层经理晋升前
目标管理
任务管理
预算管理
授权管理
职能沟通
商务呈现
规则制定
标准开发
过程控制
绩效诊断
高层经理晋升前
目标分解
结构塑造
趋势预测
风险评估
公众展示
团队开发
文化建设
变革发动
混乱驾驭
模糊决策
营销/销售
营销
顾客需求定义
顾客体验分析
市场信息收集
竞争对手分析
产品推介
渠道管理
定价策略
终端管理
促销管理
品牌管理
销售
商务沟通谈判技巧
客户分级及资信调查流程
客户档案建设与维