文档介绍：专业形象与礼仪规范
第一印象的重要性
最初90秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！
20，000名抽样受访者 中，98%的人非常注重销售人员的第一印象。
90秒
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被拒绝的情况
走家串户拜访客户时的着装
显出生活气息
到工厂、农村拜访时的着装
入乡随俗、不要太正式
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（二）仪 表
仪容长得如何是次要的，仪表的整洁清新才是最主要的。整洁清爽的仪容不但会让准客户心生好感，也会让自己心情舒畅，更有精神！
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特 别 训 练
从脸做起
养成每天刮胡须的习惯；面部健康自然、有光泽；
指甲短而洁净，女士若涂指甲油，最好选择自然色；
眼镜选择适合自己脸型的镜架；
饰品的选择依场合、对象而定；
留短发，保持清爽、整洁。
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二、言 谈
语言规范，谈吐礼貌
吐字清晰，语调适当
语速适中，语气诚恳
切忌口头禅和脏话
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请。
对不起。
麻烦您……
劳驾……
非常抱歉，我迟到了。
谢谢您的指点，以后还请多多指教。
不用客气，这是我应该做的。
请问我能帮点什么忙吗？
这是我份内的事，请别客气。
小事情嘛，请别介意。
很高兴能为您服务。
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请您放心，我一定照办。
您的意思我懂了，请让我向主管请示一下，好吗？
您辛苦了，坐下来谈好吗？
您的意见很宝贵，我一定转报上级参考。
这个办法很好，让我试试看好吗？
我尽力为您争取，结果如何我会通知您的。
真对不起，我还要查看有关规章才能答复您。
我要向您多多学习，不必客气。
您这样认真是对的，如果我是您也会这样的。
您想的太周到了，我应该向您学习。
您真有学问，实在令人佩服。
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非常感谢您能谅解我的苦衷。
只要您要满意，我愿意继续为您服务。
承蒙多次惠顾，我们以为您服务为荣。
服务不周，请多包涵。
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三、举止—（体姿）
站姿
1、视线保持水平，轻轻地缩紧下巴，不东张西望。
2、膝盖并拢，脚跟靠拢，两脚形成的夹角应为45-60度左右.
3、挺胸收腹，伸直后背。
4、双手可以迭加防于腹前，也可以自然垂直，中指贴紧裤缝。
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坐 姿
坐椅子时，要坐满椅面的2/3；背部不能躺靠到椅背上，应采以微微前倾的姿势。
手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。
女士若着裙装，入座时用手将裙子后片向前拢一下，显得闲雅。
如座后，女士双膝并拢，男士膝部可以分开一些，但不要过大，不超过肩宽。
坐椅子或沙发，都切忌不要跷二郎腿也不要不停地摇晃身子或抖腿。
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走 姿
1、良好的步伐要自如、轻盈、敏捷、矫健。
2、行走中要昂首、挺胸、收腹，眼平视，肩平身直。
3、双臂自然下垂摆动。
4、切忌斜着身子走，不左顾右盼。
5、切忌含胸腆肚。
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蹲 姿
当您在拾取低处的物件或照相时应保持大方、端庄的蹲姿：
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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（二）身 体 语 言
1、不要用手随意指指人；
2、打哈欠时捂住嘴，不要做“河马先生”；
3、与客户交谈时，切忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言；
4、运用正确的“视线”
A、与男性交谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近。如果对方是已婚女性，注视对方的嘴巴；如果是未婚的小姐，则看对方的下巴。
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B、视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。
C、聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛，切忌长时间，以免引起对方的反感。
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（三）微 笑
微笑的魔力？
1、笑容可以提升士气，振奋情绪；
回忆生活中最令你开怀的时候，记录下来，建立自己的“开心银行”！
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2、笑容能把友善和关怀有效地传达给客户；
3、笑容是一切信任的根源；
4、笑可以消除对方的戒心和不安以打开僵局；
5、你的笑能感染对方，创造和谐的交谈基础；
6、笑容不只能改变一个人的外表，还能增加人缘，获得人心。
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四、握 手
坚定热情的握手，代表着自信、热诚、开放与诚恳；
软弱静止的握手，代表着冷漠、含蓄与无力；
强有力无分寸的强捏，则代表着独裁与粗野。
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1、与客户握手时应用右手，并注视对方的眼睛；
2、面对长者、女士、地位高的人时，应是他们先伸手；
3、与对方握手时，待对方握紧，你再用劲回握；
4、小幅度范围内，用力“上下摇动”两次，做稍微停顿后，立即松手；
5、握手要区别场合，如果是朋友式的交谈，握手显得太过见外；
6、握手要充满激情；
7、握手的时间要掌握适度，不可过长，给人握住不放的感觉。