文档介绍：常见问题答疑
当我在电脑上插上数字证书,输入密码后,系统提示“登陆证书硬件介质失败,请重新登录”时,这是什么原因?应该如何解决?
答:当您登陆时收到这样的提示,则表示您已在系统中输入3次错误密码而导致数字证书被锁定,您需要带上您本人的身份证及贵单位的组织机构代码证复印件,到数字证书中心服务大厅(地址:广州市天河区穗园小区E栋1楼广州市电子政务公共服务大厅)找工作人员(咨询电话:38813290)为您解锁。
当我在电脑上插上数字证书,输入密码后,系统提示“登陆失败,请重新登录”时,这是什么原因?应该如何解决?
答:当您登陆时收到这样的提示后,请停止在系统中反复尝试输入密码,以防由于使用错误的密码登陆系统3次而导致数字证书被锁定。解决步骤如下:
首先打开桌面上“开始→所有程序→→EKEY测试工具”,在测试工具中输入密码,点击“登陆”,查看提示:
如果您得到的提示为“初始化成功→用户登录失败→用户退出登陆失败”,则表示您的数字证书密码错误,而导致无法登陆系统。请尝试其它登陆密码,如果您忘记密码了,请带上您本人的身份证及贵单位的组织机构代码证复印件,到数字证书中心服务大厅(地址:广州市天河区穗园小区E栋1楼广州市电子政务公共服务大厅)找工作人员(咨询电话:38813290)为您重置密码。
如果您得到的提示为“初始化成功→用户登录成功→用户退出登陆成功”,则表示您的数字证书密码是正确的,则进入下一步骤。
测试工具通过以后,请首先检查您的驱动是否为新驱动。点击桌面上“开始→所有程序”,查找“网易安数字证书安全控件”,如果有后缀“”,则为新驱动,如果没有后缀,则为旧驱动。
如果您使用的是旧驱动,请参照“关于网上询价系统数字证书升级的通知”中的《数字证书驱动安装操作手册》对驱动进行更新。
如果您已经使用的是新驱动,则进入下一步骤。
打开您的IE浏览器(windows自带的浏览器),输入网址http://it-tender.,查看浏览器状态,设置正常的浏览器如图所示:
错误一:没有设置ActiveX控件为“允许”。
解决方法:请打开《数字证书使用手册》,按手册上第七页“开启ActiveX运行权限”步骤进行操作。
错误二:弹出窗口设置有问题。
解决方法:请点击IE浏览器中“工具→弹出窗口阻止程序→启用弹出窗口阻止程序”启用了弹出窗口以后重复步骤“工具→弹出窗口阻止程序→弹出窗口阻止程序设置”,添加http://it-,同时,将筛选级别设为“低:允许来自安全站点的弹出窗口”,如图所示:
设置完成后关闭浏览器,再重新打开即可完成设置。
错误三:可信任站点设置不成功。
解决方案:参照《数字证书使用手册》上第4页“”的步骤进行操作。需要注意的是,如果在IE上直接设置可信站点不成功,请参照《数字证书使用手册》上