文档介绍：B2C 电子商务
交易概述
B2C的含义
网上商店
购物流程
用户注册
选购商品
物流配送
支付结算
英文:Business to Consumer
企业通过网络向个人消费者
直接销售产品和提供服务
网络
顾客类型
收益模式
信息沟通
企业类型
交易概述
B2C的含义
网上商店
购物流程
用户注册
选购商品
物流配送
支付结算
上提供商品或服务
可以接受消费者直接“在线订购”
网上商店与传统商店的比较
名称
域名:
店名:
第一百货商店
店面
虚拟空间:网页
商品
虚拟商品:
图片、平面
物理空间:商店
物理商品:
实物、立体
时间
24小时
固定时间
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B2C的含义
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购物流程
用户注册
选购商品
物流配送
支付结算
①注册
②登录
③选购商品
⑧商家送货
⑤选择送货方式
⑥选择支付方式
④查看验证商品
⑦下定单结帐
⑨消费者验货签字
⑩结束
顾客类型
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用户注册
选购商品
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支付结算
注册信息
登录名
登录用:字母、数字,简单易记的名字
登录密码
登录用:数字及字母,不要用姓名、生日等
验证密码
防止输错密码用:与登录密码完全相同
姓名
纠纷时用:真实姓名,约束用户行为规范
送货地址
送货用:应准确,每次购物应验证确认
送货电话
证实用户用:填写白天能联系到的电话
邮政编码
商家促销用:商家给用户寄相关的资料
电子信箱
联系用户用:促销信息、取回密码等
其它信息
证件号、性别、文化、出生日期、收入等
顾客类型
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信息沟通
企业类型
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选购商品
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支付结算
顾客类型
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购物流程
用户注册
选购商品
物流配送
支付结算
购买目标明确利用查询选购商品啤酒
在搜索框中输入“啤酒”按搜索
也可按名称查看图片
搜索到的商品,选中可直接放入购物
按购买
输入数量
购买目标不明确边浏览边选购商品
顾客类型
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网上商店
购物流程
用户注册
选购商品
物流配送
支付结算
这是购买的商品清单,可以修改数量
当确认准确无误后,按结账
顾客类型
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B2C的含义
网上商店
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用户注册
选购商品
物流配送
支付结算
送货时段:按小时或“天”计算
送货范围:本市所属区、郊区、外省
送货费用:免费、收费
送货方式:送货上门、自提、邮寄
顾客类型
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选购商品
物流配送
支付结算
货到付款:不依赖于任何支付系统
汇款方式:通过邮政系统或银行系统汇款
电子支付:通过银行卡或其它卡支付完成
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