文档介绍：----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 营业员个人工作总结营业员个人工作总结时刻一晃而过, 弹指之间, XX 年已接近尾声, 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下, 透过自身的不懈发奋, 在工作上取得了必须的成果, 但也存在了诸多不足。回顾过去的一年, 现将工作归纳如下: 一、工作中取得的收获主要有: 1 、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识。发奋为商场开业做前期工作。 2 、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作, 并实行每日跟进商场, 办公室等卫生状况。进行考核与监督。 3 、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。 4 、与同事们共同发奋完成了每个活动举办前期的布置----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 5 、根据上级领导给予策划工作,发奋完成上级领导的计划资料二、工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高, 团队协作潜质也需要进一步增强, 需要不断继续领悟以提高自我各项潜质。综合看来我觉得自我还有以下的缺点和不足: 1 、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2 、对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3 、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果出处 4 、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏 5 、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题, 在走动中去寻找问题。透过及时的现场观察, 去掌握工作中存在的问题和不足, 从而去制定相应的改善提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正, 避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神礼貌建设,发奋提高服务水平。 1 、针对商场新开业,新员工大批增加的状况,为保证服务质量 2 、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象, 提高服务质量, 发奋扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3 、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划: XX年, 是全新的一年, 也是自我挑战的一年, 我将发奋改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和领悟中, 我会进一步严格要求自我, 做好上级领导给予属下的每个工作安排, 虚心向其他领导、同事领悟, 我坚信凭着自我高度的职责心和自信心, 争取在各方面取得更大的进步, 必须能在----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ XX 年做出更好的工作成绩。【篇二】 xx 年转眼间已经过去了, 新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员, 我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了, 作为一名营业员, 要想提高自己的销售能力, 就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客, 并加以说明之外, 还要向顾客该种产品, 以引起顾客的购买兴趣。作为营业员,不能只是随意产品,时更要有信心。因为只有自己本身有信心, 才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了, 不是光那么简单。还要学会配合商品的特征, 每类产品有不同的特征, 价格也不同。如功能, 设计, 品质等方面的特征。向顾客时更要着重强调它的不同特征。的同时, 还要注意观察对方对产品的反映, 以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜, 真正使顾客的心理由比较过渡到信念, 最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念, 是销售过程中非常重要的一个环节