文档介绍：-
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?航空效劳礼仪?课程标准
课程名称；航空效劳礼仪
适用专业:航空效劳专业(机场管管理方向)
一、课程时间检查学生的仪容仪表。让规的仪容仪表成为****惯。
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规效劳用语提高效劳质量
任务一:对待客人要用尊称、要使用礼貌用语
活动1、迎接客人时的效劳语言技巧
活动2、接待客人时的效劳语言技巧
1、岗位效劳语言训练
课堂中设计不同的效劳场景，由学生参与表演，通过反复的演练、学生互评、教师点评，规学生的礼仪行为。
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活动3、送别客人时的效劳语言技巧
任务二：接听时要使用规礼貌用语
活动1、接听时的语言技巧
活动2、拜访时的语言技巧
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客源知识介绍
能掌握知识
能掌握少数民族礼仪知识
能掌握涉外礼仪知识
1、礼仪知识的运用
分组收集相关的礼仪知识，通过角色扮演，运用相关知识，加深对知识的了解与理解。
2、少数民族礼仪知识的运用
分组收集相关的少数民族礼仪知识，通过角色扮演，运用相关知识，加深对知识的了解与理解。
3、涉外礼仪知识的运用
分组收集相关的涉外礼仪知识，通过角色扮演，运用相关知识，加深对知识的了解与理解。
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其它
规的礼仪操编排与演练
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考核评价
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总课时
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五、实施建议
〔一〕教材编写
1、必须依据本课程标准编写教材。
2、根据工作任务的职业能力的需要组织教材容，以岗位需求即“必须、够用〞为原则，防止职业能力培养的重复性。将理论联系实际，强调理论在实践过程中的应用。
3、教材容要注重能力培养，并表达任务性，要以学生为教学的主体。设计灵活多样的任务，设计真实场景，引导学生观察、实践、收集资料、合作交流等活动使学生在任务中掌握应具备的职业能力。
4、教材容应紧跟各大效劳行业的开展，注重礼仪知识的时代特征，表达新一代效劳人员的职业形象和职业素质。
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5、教材应以学生为主体，文字和容要表述清晰，容联系实际，提高学生的学****兴趣，促进对各岗位礼仪知识的了解。
6、教材中活动设计要具有可操作性、启发性和指导性。并为学生留下调整和创新的余地。
〔二〕教学建议
教学实施的过程中应确立尊重学生在学****中的主导地位，所有教学活动都应围绕培养学生主动完成工作任务所需的能力而设计，真正实现学生在教学过程中“做学一体〞的目标，具体建议如下：
1、在教学过程中，应立足理论知识贯穿于实践操作中，加强学生的效劳意识和能力培养。采用工程教学，以工作任务引领教学，提高学生的学****兴趣。
2、教学中注重启发与讨论相结合，让学生在教与学中，理解礼仪的涵，为进一步学好课程打下根底。
3、教学中，要应用多媒体课件等现代化辅助教学，帮助学生对各个工作岗位有直观地了解。
4、教学中教师应积极引导学生提升职业所需的职业素质，提高职业道德。
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