文档介绍：仪征市网约车从业资格考试模拟试卷
1、车辆基本险包括 ________。
交强险、车辆损失险、第三者责任险
交强险、车辆损失险、附加险
车辆损失险、附加险、第三者责任险
交强险、第三责任险、附加险答案： A四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
12、服务禁忌包括出租汽车驾驶员 ________。
冒犯乘客的宗教信仰和风俗****惯或歧视乘客
抢客、强行揽客、甩客、倒客
拒载、故意绕道行驶
不按收费标准收费
答案： ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌
可知，服务禁忌和违法行为主要包括（ 1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（ 2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其
他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（ 3) 拒载行为。（ 4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、
便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（ 5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票等。
13、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到 ________。
耐心、热情地回答乘客提出的问题
不传播虚假信息和不文明内容
乘客之间交流时不要随意插话
尊重乘客不要说乘客禁忌的事
答案： ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（ 1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。
2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、
风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。
4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（ 5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚
心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
14、如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应 ________。
拒绝
尽量配合
跟踪乘客
收取小费
答案： B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应尽量配合。等候期间，计价器一般正常开启。未到约定时间，驾驶员不得擅自离开。
15、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？
载客途中
车辆故障临时停车时
交接班时
车辆送修途中答案： A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停运营标志。未使用暂停运营标志的车辆，不得以交接班为由拒载。
16、出租汽车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠。
正确
错误
答案： A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车。
17、出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
正确
错误
答案： B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车辆基本要求包括（ 1）车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检验要求；车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术规范》的各项规定；车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定》执行。（ 2）车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证。
（ 3）车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证。（ 4）车辆燃料消耗排放、内饰材料应符合有关规定。（