文档介绍：黄石阳新事业单位面试应急应变类答题要点和基本思路
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黄石阳新事业单位面试应急应变类答题要点和基本思路
应急应变类题目也是事业单位面试经常考查的题型，这篇文章将为大家介绍应急应变类题目答题要点和基本答题思路。
真题回顾
例1、单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办,
题型特征:第一:设定一个着急的场景，第二:给定一个人物身份。
答题要点:一是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到:情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。
二是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到:及时应对、全面考虑、措施得当。(提对策:快、全、好)
答题思路:分析情况--确定任务--解决问题--总结提高
题型分类:一般突发事件(如例题)，公共突发事件。
参考解析:首先，我一定会耐心地向群众解释，单位的系统可能由于老化，也可能由于业务繁忙没有时间进行维护，所以出现了一些障碍……在此我会真诚地向群众表示道歉，请群众谅解……同时，承诺会在最短的时间内修好系统，尽快处理业务。
其次，我们必须尽快采取行动，修好系统，争取在最短的时间内恢复业务办理。一方面联系本单位的系统修理人员，请他们进行修理。如果因为技术或工具方面的原因，请他们想办法与专业人员联系，以尽快地解决。另一方面，与系统的厂商进行联系，与他们说明情况，请他们尽快进行维修护理，使系统早日运行。
再次，我们可以先人工处理业务……同时充分调动在单位的工作人员，多开业务窗口，缓解压力，提高工作效率，对于紧急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。另一方面，一定要组织好现场群众秩序……
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