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市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析
〔2015年3季度〕
为了提升我院的医疗效劳品质，改良我院的各项效劳工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事定期进展“患者对医院护理效劳质量满意度〞的调查。现将三季度住院病人满意度调查进展汇总分析如下：     
一、调查目的 
掌握来我院就医患者对医院护理效劳的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。 
 二、调查对象及一般情况 
调查对象：在医院就医的患者及其家属〔主要是住院患者)。     一般情况：这局部人大多数对医院的各效劳机构的接触面广，可调查性强。     
三、调查方式 
调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答工程100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为96%。
四、调查时间 
2015年7月1日—2015年9月30日 
五、调查容 
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的效劳情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
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表1 2015年3季度住院病人满意度调查分析
月份
满意度
知晓率
七月份
90%
96%
八月份
92%
96%
九月份
91%
95%
总计
91%
96%
图1 2015年3季度住院患者满意度与知晓率比照
表2 2015年各科室3季度满意度调查明细表
调查科室
满意度
知晓率
调查科室
满意度
知晓率
一科
92
96
外三科
99
99
二科
83
91
五官科
91
96
三科
93
97
妇产科
75
93
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儿科
84
91
皮肤科
94
95
外一科
92
97
中医科
99
98
外二科
88
95
麻醉科
98
图表2 2015