文档介绍：健康管理师培训课件
一、关于健康管理效劳
1、什么是健康管理效劳？
2、健康管理效劳的特性
健康管理效劳健康管理效劳
1、什么是健康管理效劳
+
健康管理效劳健
4〕选择购置▲ 在比较分析根底上选择认为适宜的健康效劳机构。
3、消费行为者的购置决策过程
5〕购后评估▲ 购置效劳以后的主观评价。
3、消费行为者的购置决策过程
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需求心理搜集信息选择效劳心理期望接受效劳效劳评价
决策过程的路径：
4、影响消费者行为决策过程的因素
1〕个人需求2〕个人认知3〕文化因素4〕学****能力5〕信念与态度
■ 个人因素
1〕参照群体2〕舆论推动者3〕家庭影响4〕社会阶层
■ 社会因素
1〕低介入程度2〕高介入程度
■介入程度对决策的影响
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案例分析：王太太的选择消费者介入程度对营销策略的影响
三、健康管理效劳营销策略
1、如何理解效劳营销
2、健康管理营销过程
3、健康管理营销策略
市场营销〔Marketing〕是企业以顾客需要为出发点，有方案地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和效劳而实现企业目标的过程。
以顾客需求为出发点满足顾客的需求完成企业活动实现企业目标
◆何谓效劳营销？
效劳营销就是促使顾客参与效劳过程，并使顾客产生这一过程可以为其创造价值，从而促进效劳的交换。它既包括如何促进纯粹的效劳交换，也包括利用效劳来促进物质产品的交换。
1、如何理解效劳营销？
◆何谓效劳营销？
效劳营销的实质在于如何改变行为和选择，从而促进效劳的交换。
1、如何理解效劳营销？
1〕确定目标客户▲ 哪些人是你的目标客户
2、健康管理营销过程
2〕分析评价需求▲ 这些客户有哪些健康效劳需求。
2、健康管理营销过程
3〕选择和利用资源▲ 我们能做什么？有哪些资源可以利用和支持？
2、健康管理营销过程
4〕确定产品价值▲ 哪些产品能给消费者带来价值或利益？
2、健康管理营销过程
5〕促进客户购置▲ 如何通过促销活动促进消费者购置？
2、健康管理营销过程
6〕实现客户价值▲ 客户行动+健康管理
成效
2、健康管理营销过程
1〕产品策略▲ 关于健康管理产品
从健康管理流程看：
健康体检
健康评估健康促进
健康干预
3、健康管理营销策略
1〕产品策略▲ 关于健康管理产品及策略
♦ 健康维护产品〔个体看〕：
食：食品、药品、保健品等
用：保健用品、保健器械等
3、健康管理营销策略
1〕产品策略▲ 关于健康管理产品及策略
♦ 健康咨询效劳：形式多样
一般与专题；个体与团体；长期与短期；门诊与、短信、邮件或微信。
3、健康管理营销策略
1〕产品策略▲ 关于健康管理产品及策略
♦ 健康监测设备：多种多样
一般监测设备，临床特殊检查监测设备，功能检查监测设备，移动体检监测设备等。
3、健康管理营销策略
1〕产品策略▲ 关于健康管理产品及策略。例如：
监测干预组合
营养干预组合不同搭配
运动干预组合等
3、健康管理营销策略
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安排健康体检
建立健康档案
健康风险评估
健康维护计划
健康通讯指导
收集健康信息
健康维护方案
3、健康管理营销策略
2〕价格策略▲ 价格是指获得某项产品，消费者支付的现金和非现金的代价等。
▲ 价格策略中要考虑的是定什么价，如何定价；不仅要考虑现金支出，还要考虑非现金代价。
3、健康管理营销策略
3〕渠道策略▲ 渠道即从效劳提供者到消费者手中的通道。方式：
直销
分销代理
网络营销
3、健康管理营销策略
4〕促销策略▲ 在目标市场上如何宣传健康效劳的内容和优点，并说服消费者购置的一系列活动。
3、健康管理营销策略
◆健康效劳营销策略强调从原来4P根底上增加三个效劳性的P：
即:人员营销策略
过程设计策略
有型展示策略
3、健康管理营销策略
◆ 人〔 People 〕〔效劳人员和顾客〕
5〕健康效劳中人员、过程和有型展示营销策略
接触者
改善者
影响者
隔离者
参与常规
营销组合
不参与常规
营销组合
频繁或定期地与顾客接触
不频繁或没有与顾客接触
效劳人员的分类：
◆人〔 People 〕〔效劳人员和顾客〕
顾客