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湖南移动集客家客代维人员素质考核考试大纲.docx

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湖南移动集客家客代维人员素质考核考试大纲.docx

上传人:mh900965 2016/8/25 文件大小:561 KB

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文档介绍

文档介绍:集客家客部分 1. 通信基础知识: IP 网络基础知识: ISO 和 TCP/IP 协议栈网络协议-- 为进行网络中数据通信而建立的规则、标准或约定。 ISO / OSI 参考模型( ISO / OSI Reference Model ) 该模型是国际标准化组织( International anized )为网络通信制定的协议开放系统互联( Open System Interconnect ) ,根据网络通信的功能要求,它把通信过程分为七层,分别为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层,每层都规定了完成的功能及相应的协议。(1 )物理层—— Physical 这是整个 OSI 参考模型的最底层,它的任务就是提供网络的物理连接。所以,物理层是建立在物理介质上(而不是逻辑上的协议和会话), 它提供的是机械和电气接口。主要包括电缆、物理端口和附属设备, 如双绞线、同轴电缆、接线设备( 如网卡等)、 RJ- 45 接口、串口和并口等在网络中都是工作在这个层次的。物理层提供的服务包括:物理连接、物理服务数据单元顺序化(接收物理实体收到的比特顺序,与发送物理实体所发送的比特顺序相同)和数据电路标识。(2 )数据链路层—— DataLink 数据链路层是建立在物理传输能力的基础上,以帧为单位传输数据,它的主要任务就是进行数据封装和数据链接的建立。封装的数据信息中,地址段含有发送节点和接收节点的地址,控制段用来表示数据连接帧的类型,数据段包含实际要传输的数据,差错控制段用来检测传输中帧出现的错误。数据链路层可使用的协议有 SLIP 、 PPP 、 和帧中继等。常见的集线器和低档的交换机网络设备都是工作在这个层次上, Modem 之类的拨号设备也是。工作在这个层次上的交换机俗称“第二层交换机”。具体讲,数据链路层的功能包括:数据链路连接的建立与释放、构成数据链路数据单元、数据链路连接的分裂、定界与同步、顺序和流量控制和差错的检测和恢复等方面。(3 )网络层—— Network 网络层属于 OSI 中的较高层次了,从它的名字可以看出,它解决的是网络与网络之间,即网际的通信问题,而不是同一网段内部的事。网络层的主要功能即是提供路由,即选择到达目标主机的最佳路径,并沿该路径传送数据包。除此之外,网络层还要能够消除网络拥挤,具有流量控制和拥挤控制的能力。网络边界中的路由器就工作在这个层次上,现在较高档的交换机也可直接工作在这个层次上,因此它们也提供了路由功能,俗称“第三层交换机”。网络层的功能包括:建立和拆除网络连接、路径选择和中继、网络连接多路复用、分段和组块、服务选择和流量控制。(4 )传输层—— Transport 传输层解决的是数据在网络之间的传输质量问题,它属于较高层次。传输层用于提高网络层服务质量,提供可靠的端到端的数据传输,如常说的 QoS 就是这一层的主要服务。这一层主要涉及的是网络传输协议,它提供的是一套网络数据传输标准, 如 TCP 协议。传输层的功能包括: 映像传输地址到网络地址、多路复用与分割、传输连接的建立与释放、分段与重新组装、组块与分块。根据传输层所提供服务的主要性质,传输层服务可分为以下三大类: A类: 网络连接具有可接受的差错率和可接受的故障通知率( 网络连接断开和复位发生的比率),A 类服务是可靠的网络服务,一般指虚电路服务。 C 类:网络连接具有不可接受的差错率, C 类的服务质量最差,提供数据报服务或无线电分组交换网均属此类。 B类: 网络连接具有可接受的差错率和不可接受的故障通知率,B 类服务介于 A 类与 C 类之间, 在广域网和互联网多是提供 B 类服务。网络服务质量的划分是以用户要求为依据的。若用户要求比较高, 则一个网络可能归于 C型, 反之, 则一个网络可能归于 B 型甚至 A 型。例如,对于某个电子邮件系统来说,每周丢失一个分组的网络也许可算作 A 型;而同一个网络对银行系统来说则只能算作 C 型了。(5 )会话层—— Session 会话层利用传输层来提供会话服务,会话可能是一个用户通过网络登录到一个主机,或一个正在建立的用于传输文件的会话。会话层的功能主要有: 会话连接到传输连接的映射、数据传送、会话连接的恢复和释放、会话管理、令牌管理和活动管理。(6 )表示层—— Presentation 表示层用于数据管理的表示方式, 如用于文本文件的 ASCII 和 EBCDIC , 用于表示数字的 1S或 2S 补码表示形式。如果通信双方用不同的数据表示方法,他们就不能互相理解。表示层就是用于屏蔽这种不同之处。表示层的功能主要有:数据语法转换、语法表示、表示连接管理、数据加密和数据压缩。(7 )应用层—— Application 这是 OSI 参考模型