文档介绍：.
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民营医院网络咨询管理制度
咨询部工作的内容
1、用亲切、温柔的的
白班
1、接好本班次电话。
2、中午 12:00—13:00 留下两人 ,协同早班人员值班。
3、下班前整理办公桌 ,保持桌面清洁。
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4、上班时间 :8:00—17:00。
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夜班
1、认真接好本班次电话。
2、做好每天咨询量统计 ,正确填写各类统计报表。
3、填写当天登记的预约患者的预约卡 ,并做好备份纪录。
4、下班前整理办公室 ,保证当天工作的正常运行。
5、上班时间 :17:00—7:30。
咨询工作制度
1、服从医院统一管理 ,不得随意离开自己的岗位 ,不得拒绝规定范围内服务项目 ,
如 :询问医生排班或化验报告单。
2、未经许可不准私自打私人电话 ,若有急事经组长允许方可接打电话 ,班内时间
不得用手机发短信与人聊天。
3、工作时应精神饱满 ,不打瞌睡 ,不闭目养神 ,坐资端正 ,上班时不得随意摘下耳
机听筒。
4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯 ,其余东西一律放在抽屉里 ,注意保持办公室整洁。离坐时 ,请随手将废物扔到纸篓内 ,不乱扔杂物。下班前清理桌面 ,看过的报刊应放回原处 ,不得乱放 ,耳机一律挂在左边的机台上。
5、不得擅自挂断患者电话 ,及时接听来电。铃响 3 声之内应马上接听 ,当有事向
旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、每天提前 5 分钟上班开班会 ,认真执行交接班制度 ,总结前一天的工作 ,改进
不足之处。每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作 ,做到当天事当天清 ,不将工
作拖到第二天。
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7、努力学****专业知识 ,准确及时掌握各科室治疗情况 ,与医生取得良好沟通 ,内
部之间互相学****交流经验 ,统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表 ,穿好工作服 ,配带好胸牌 ,服装保持整齐清洁。下班时
间未到时不准换衣服下班。
9、在工作中应爱护公共财产 ,不得随意损坏座椅、耳机 ,如有问题应申报组长 ,
经核实后由组长进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中 ,更不
可对咨询者语气生硬 ,不耐烦 ,草率应付。
11、严格遵守