文档介绍：第六章会谈技术?要求:掌握倾听技巧和影响技巧, 学会运用非言语技巧来影响来访者,以促进会谈进行。?重点:倾听技巧、影响技巧第一节会谈概述?波普( )指出: “会谈是发生在两个个体之间的对话式交流。”?马塔若佐( . Matarazzo )进一步指出:会谈是“为了达到预定目标的两个或多个人之间的交流方式,这种交流是通过言语的或非言语的形式进行的”。?一、会谈的作用?会谈是两个或者两个以上的人之间进行的信息交流。?信息交流涉及二个问题: ?信息交流的内容和方式。?如来访者在马路上骑车与他人无意相撞,有这样几种表达: ?1、自行车相撞了。?2、我撞了他的车。?3、他撞了我的车。?4、真晦气,自行车撞了。?(1)是对事件作客观的描述。?(2 )是来访者以负责的态度作了自我批评,但这却隐藏着这种人可能凡事都自我归因,责任都在自己,可能好自省, 易自卑,退缩。?(3 )表明是别人的错,不是自己的责任。其后可能隐藏着这种人可能常推诿, 容易有攻击性。?(4)则含有宿命论色彩,凡是认命。二、影响会谈的因素?影响会谈的首要因素是咨询员和来访者自身的因素。?1、治疗者?2、来访者?3、会谈环境的影响三、有效使用咨询技巧的标志影响型咨询员参与型咨询员时常中断接触接触, 或者过度地专注地盯着对方。稳定的目光接触;很少中断目光的接触。直接的目光接触;很少中断目光的接触。目光接触无效的咨询员有效的咨询员项目身躯远离来访者,对某些主题感到不快,并且避开,显示出紧张和不安。更为前倾的身躯,各种姿态都要表现出一种自信,以开发的态度与来访者沟通, 对身处的状况显示出轻松自在。微微向前倾的身躯,以开发的姿态面对来访者,以灵巧的姿势表达出对来访者的倾听,对身处的状况显示出轻松自在。身体语言闪避某几种主题,谈论其自身的事物,打断或遗忘来访者所说的话。往往急于对来访者发言做某些反应而使得来访者缺乏回顾与分析的时间,所占用的说话时间甚至多于来访者。用以提出忠告、建议、指导或解释。多以简短而切中要点方式提出其方案,因此来访者得以回顾前言或采取拒绝之态度。对其所持之观点, 坚定而清晰。极少,如果有的话,只为指示出一个会谈的主题, 和鼓励来访者的话题。面谈中说话时间短,而使来访者有较多的说话机会,口语的反应比较缓慢, 使来访者得以回顾一下前言,然后再继续。乐于保持缄默。口头表达