文档介绍：-
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Call Plan：
一个成功的开场白取绝于我们打之前的准备，为了保证跟客户有一个愉快而有意义的沟通，事先做 意 愿
Indifference技巧说明：〔客户不愿意和ISR沟通〕
处理不关心的客户技巧说明：
当客户表现缺乏兴趣，不愿意，不想和我们谈话时
方法：
表示了解客户的观点
询问相关的问题，以破解客户的不关心
重申挂的目的〔如果需要时〕
和过滤者交谈的诀窍：
*尊重的态度来对待这些过滤者
*设法获取过滤者的协助
*收集客户的情况和需求
I
Indifferent customer handing
E*amples:
Customer："不用了，我对目前情况很满意。〞
"很快乐您对目前设备运行情况感到满意，我能了解一下您最满意的地方是什么呢？〞
Customer："我对这些不感兴趣。〞
"我知道一个没有预约的可能有些冒昧，我可不可以了解以下您不感兴趣的原因是什么呢？〞
Customer："我太忙了！没时间和你谈。〞
"我了解作为一个采购部门的领导，每天是要处理很多的事情，如果您能给我两三分钟的时间，我想跟你探讨一下我们新的存储方案如何提高数据存储的平安性，您看可以么？〞
Customer："寄一些资料给我把！有需求时会和你联系的。〞
"我们的资料确实可以帮助您了解很多产品信息。为了确保给您提供最适合您的资料，我想向您了解一下贵单位IT设备的使用情况。〔或应用环境/或产品性能要求…〕您看可以吗？〞
Screener handing E*amples
Customer："你找的领导现在很忙，您有什么事么？〞
"您好！我是联想公司大客户部的经理***，今天打给陈处长是要和他沟通一个硬件采购工程，请问，我什么时候给他打比拟方便。或者您能不能给我提供一些其他建议呢？〞
抱 接 意
怨