文档介绍：六西格玛方案常见问题答疑
什么是六个西格玛?
    6SIGMA管理是一项以顾客为中心、以数据为基础,以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析,测量问题,分析原因,改进优化和控制效果,使企业在运作能力方面达到最佳境界。
六西格玛的由来:
六西格玛由摩托罗拉最先倡导,由八十年代中期开始,从一种全面质量管理方法演变成为一套卓有成效的企业流程设计、改造和优化的管理体系。九十年代中期被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化管理方法。前GE总裁杰克韦而奇(JACK WELCH)是六西格玛的倡导者,他把六西格作为该公司一种管理战略列在其三大公司战略举措之首形成企业文化。取得了骄人的业绩,六西格玛管理由此而闻名于全球,成为世界级优秀企业竞相采用的先进模式。
继通用电器(GE)、摩托罗拉之后,DELL、TOSHIBA、HP、SONY、花旗银行(CitiBank) 等世界顶级跨,降低成本,  提高客户忠诚度,增加销售业绩和增强核心竞争力。他们将六西格玛的卓越思想实践于企业管理的各个方面,迅速为组织自身在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础
为什么说六西格玛是一种卓越的管理哲学?
*追求卓越的标准
*以事实为依据的科学决策
*强调组织的全员参与
*以客户需求为导向
*与财务指标密切联系
*变革企业文化
*对企业未来领导的培养
为什么说六西格玛以事实和科学来决策?
业务流程的复杂性、人员的庞杂,以及组织内部沟通的低效导致大中型企业总裁无法再靠拍脑袋做出正确的决策。六西格玛管理相信结果都是可以测量、改善并加以控制的。因此,在六西格玛对业务流程改造的过程中,六西格玛依赖于多种严谨的统计工具和方法的应用、依赖于事实和数据来对客户需求,流程的关键因素进行测量,提供给高层决策者和项目负责人真实准确的数据,保证了企业决策的高效性,准确性。
为什么说六西格玛强调全员参与?
六西格玛以客户需求出发,基于业务流程的优化和管理思想,打破了传统意义上职能部门的分工壁垒。六西格玛的实施不再是个人的主张,不再是某个部门的事情,而是一场企业整体流程的变革。 实施六西格玛要激励和要求所有相关职能部门员工的深度参与, 由此贯通业务流程的相关领域,使企业整体业务无边界的流畅运转,进而实现提高客户忠诚度和增加企业利润的财务目标。
什么说六西格玛以客户需求为导向?
由于企业所有业务流程的六西格玛值的定义都是根据客户需求而定的,没有客户需求就没有六西格玛值的定义。   因此,   实施六西格玛流程改进项目是开始于客户之声(Voice Of Customer)并且所有改善活动亦围绕VOC进行(让客户感受到六西格玛的好处!)。 最终是通过提高客户忠诚度获得企业的生存与发展机会,同时客户忠诚度的提高也成为了企业提升竞争力的利器。
案例与数据:美国公司的实践表明每提高客户忠诚度5%,取决于公司所在行业和自身的成本结构,公司的利润可以提高25%到80%。
为什么说六西格玛与财务指标密切联系?
纵览世界企业百年管理发展史,至今除了六西格玛,还没有一种管理方法能够如此的与财务指标密切相关。因为所有的六西格玛改善项目都要有明确量化的改进结