文档介绍：沟通中的拒绝 1欣赏小品《有事您说话》?小品中的小郭碍于情面,不会说“不”,,而老是说“有事您说话”, 让小郭处于无限的尴尬。 2 ?判断人社交中的心理成熟度,要看你能否自如地对别人说“不”,能否主动要求别人帮助自己,能否承受别人的拒绝。能够说“不”和能够接受被拒绝,都是需要自信和勇气的。 3 学会巧妙拒绝, 就如同你心中升起朗朗的太阳, 帮你驱散心中的害怕。学会巧妙拒绝, 就如同你手中持有神奇的魔杖, 帮你消除场面的尴尬。学会巧妙拒绝, 就如同你插上了腾飞的翅膀, 帮你飞向快乐的远方…… 4一、不敢拒绝的心理原因?1、怯弱心理、缺乏信心?在人际交往过程中,有些人为了结交朋友,显示自己的能力,为了博得别人的好感,而硬着头皮去答应一些事情。?后果: ?A、对方会得寸进尺,进一步提出更多不合理、过分的要求。?B、会令对方认为你是一个没有个性的人,更不愿意与你成为朋友。?最终,得不到真正的知心朋友,反而会伤害了自己。 5 ?2、厚重而脆弱的自尊?过重的自尊来自东方哲学熏染,中国佛、儒、道家文化是有厚重耻感内涵的,造成了中国人高度重视做人的“礼仪、节气”, 高度重视人的“脸面”,这些文化深深影响着一代又一代人的思想和心理。?耻感文化形成了束缚他内心的枷锁,有些人由于个性懦弱、内心自卑而在一个讲究面子的文化环境里很不自由,备受人际焦虑折磨。 6 ?3、依赖与分离焦虑?人都有依赖性或依赖情结,只是依赖的对象、性质和程度不同而已。人的依赖性与分离焦虑高度相关,即你对某人某物过度依赖,必然伴有恐失去他(它)的焦虑。害怕说“不”的心结之二,是人的依赖性和分离焦虑。这份焦虑不仅指母婴分离的原始焦虑,还指人进入社会化后对仿效者的依赖与分离焦虑。 7二、拒绝的原则与要求?拒绝是人际交往之中的逆势状态。拒绝总是令人遗憾的,但却又是难以回避的,所以拒绝时必须以得体的方式进行,把对方的不满和不快控制在尽可能小的限度内。 8 ?1、减少不悦和失望?任何人只要提出要求,抛开其要求是否得当不论,总是不希望遭到拒绝,一旦遭到拒绝,必然会表现出不悦和失望。这种不悦和失望会伤害人的感情,妨碍互相沟通和理解,妨碍建立正常的人际交往关系。因此,拒绝时应把尽量减少对方的不悦和失望作为首要的原则。遵循这个原则的基本要求是,要以尊重和理解对方为前提,尽可能婉言拒绝,不伤害他人的自尊。 9 ?2、寻求理解和认同?拒绝容易伤害感情,其中主要的原因可能是对方对拒绝的理由或做法不理解。这就必须在拒绝的同时寻求对方的理解和认同。要获得对方的理解和认同,一是要尽可能摆出合理的拒绝理由,如果对方认为你所陈述的理由合情合理,即使遭到拒绝不愉快,也会表示一定程度的理解。二是讲究方式方法,拒绝的方式方法得当,就会达到婉言拒绝的最佳效果。 10