文档介绍：前言为加强公司正规化管理, 强化对员工的管理, 使各项工作有章可循、有据可依, 特制定本《内部规章制度》, 各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学****和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度,具有同等的效力,各职能部门、服务中心应按照本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。不尽之处,公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。签发人: 年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责 1 、严格贯彻落实国家、省、市有关物业管理的方针、政策。认真执行业务主管部门和集团公司的各项指示。不断加强队伍建设和提升服务水平,有效地开展业务经营; 2 、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态, 提高使用效益。 3 、注重经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。 4 、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。 5、组织制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 6 、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 7 、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。 9 、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 10 经常与上级公司和政府相关部门沟通, 理顺关系, 创造良好的外部环境。 11、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。公司副总经理岗位职责 1 、在总经理领导下,协助总经理抓好全面工作。 2 、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 3 、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 4 、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况, 以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求, 并及时答复、认真解决。 5 、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 6 、经常与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。服务中心主任岗位职责在总经理直接领导下, 贯彻执行公司各项方针、政策, 全面负责服务中心的日常事务和管理工作。 1 、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度; 2 、安排和调整本服务中心人员工作,负责制定本服务中心的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函; 3 、负责传达公司文件、通知及会议精神; 4 、检查监督本辖区工程维修、保安、保洁人员以及客服员工作情况并进行考核,按《员工手册》的要求抓好管理; 5 、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作; 6 、随时掌握物业费、车位费、水电费等交纳情况,及时做好物业费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量; 7 、抓好本服务中心的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划; 8、加强各部门的团结合作, 树立整体思想, 密切与其他部门的联系, 互相沟通、协调; 9 、认真完成公司交给的其他任务。客服主管岗位职责在服务中心主任统一安排下, 负责文档资料的保存和管理, 做好各项基础性工作。 1 、按照物业服务的需要, 编制采购计划,并汇总上报公司办公室; 2 、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐; 3 、协助主任组织开展社区文化服务; 4 、做好本部门员工的考勤、考核管理; 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案, 做好保密工作, 防止遗失、损坏; 6 、负责组织本部门各类通知、公函、报告的收发; 7 、负责组织接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报; 8 、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。 9 、定期对部门员工进行相关培训。 10 、完成本部门安排的其他工作。 0客服员岗位职责在客服主管的直接领导下开展日常管理服务工作。 1 、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况; 2 、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用; 3 、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务; 4、负责巡视物业使用情况, 以及保安、保洁、维修人员的工作情况; 5 、负责对外协单位服务过程进行监督管理; 6 、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。 7 、负责办理各类外来人员的出入证件; 8 、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案; 9 、负责做好文件、记录、卡的管理