文档介绍：-
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"爱 衣恋〞淘宝店
服装产品顾客效劳方案
电子商务0922
能做到不失言，面对不同的顾客群体，说不同的话，用不同的推销风格，能起到事半功倍的作用。
〔3〕商品的相似推销：知道哪个款式的产品是相似的，在断码的情况下可以有后备的商品款式，差不多能让顾客承受，在商品短缺的情况下有更多周旋的余地，可能因为价格，颜色，款式，布料的不同而有所相似的商品要重点推销，以一个相似点作为根底，然后以点带面的推销相似度极高的商品。我们在销售的时候，可以将一样款式的不同颜色不同价格不同布料的衣服放在一起来销售。
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2、售中导购
作为网上销售最重要的环节，是正式与顾客沟通及推销的过程，我们就是实体店的效劳员，而买家就是电脑那边的顾客，所以我们要学会沟通的技巧，以及推销的技巧，口乃心之门户，当然作为网上销售，我们与顾客的对话就变成了网上的打字，往往一个表情，一句问候语，就能引起顾客的好感，下面重点说说这个接单的技巧：
技巧：首先的问候自不必多说，然后我们会面对顾客所提出来的许多问题，包括衣服的尺码，价格的多少，质量的好坏，物流和快递，产品的用途等，我们必须做出积极客观的答复。
〔1〕尺码：首先我们要熟知我们自己的商品的特性。因为是网上购物，所以顾客不可能去试穿，而且只是单纯的看到款式，则这个尺码就是很关键的而且是顾客必须询问的因素了，标码是偏大，还是偏小，客服人员的答复绝对不能模糊不能犹豫，因为网购的特殊性，必须在衣服的本钱上还要带有运费的因素，时间的因素，所以尺码、颜色的问题尤其重要，客服是不能有半点马虎的。
〔2〕质量：质量的好坏，说到质量我们不得不说衣服是个消耗品，看个人穿着的****惯而定商品的质量问题，首先我们要很肯定的告诉顾客，我们网店衣服的质量是可以保证的，如果不能满足顾客的要求，顾客则可以免费的退货。我们在销售的同时，可以向顾客宣传我们的网店和产品，让顾客能够更深刻的了解我们。
〔3〕物流和快递：这个问题还是有不少人会问起的，如果是零售的话，首先要熟知的工种快递和物流的公司，哪家快递能到顾客的地方，哪家快递的价格如何，当然是给顾客的价格-快递收咱们的价格=快递利润，不要小看这些快递利润，这些利润往往比商品的利润还要多，快递的时间一般是2-5个工作日能到，但是具体时间要看当地快递的派送情况，这句话很重要，要把迟到的货物的责任归属问题灌输给顾客，告诉他们我们及时的发货，及时的填单了，如果快递那边有什么消息，我们会第一时间通知您的，但是为了以后的售后问题，还是尽量把这个物品到的时间模糊比较好。
〔4〕商品的用途：我们网店销售的服装主要适合18到28岁的年轻女性，有职业装和淑女装，但是作为客服不能把商品局限化，在发现商品特定属性的前提下发现商品别的用途，然后再进展有针对性的一款多能的推销，能到达意想不到的效果。
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3、售中物流
我们这里说的叫售中不叫售后，因为商品没有确实的让顾客拿到，就不算交易完毕，同样我们还不能放松警觉，一个好的客服人员每天上线必须要关注还在路上的没有到达顾客手中的货品，一个货品在一个地方停留时间过长，就要知道这个东西是出了什么问题，及时联系快递或者物流公司，及时了解货物出现问题的情况，及时与顾客进展联系，这样顾客会很愿意与你进展下次的合作，因为他们感到被重视了，还有必须对快递公司有所了解，哪个地方发哪个快递快些，走陆路还是走航空，必须做到心中有数，以应对顾客随时的询问，下面我们自己总结了几个常用的快递公司的特点：
〔1〕圆通快递：这个快递公司价格是比较低的，而且江浙沪全境派送，江浙沪一般5元起重1KG续重1元，是最最廉价的快递，面对网上顾客多为江浙沪的情况，圆通快递是最好的不二选择，缺点是：除了江浙沪外别的地方一般只能到2级城市，在往下的乡镇就不能普及了，而且别的地区的派送速度有点慢，效劳质量不是很好，所以要是偏远地区还是打个问问客服的好，不然货物搁浅一个周期就能耗掉一个月，这个时间一般顾客是等不起的。
〔2〕申通快递：我们认为这是最好的快递，极少会出现丢件或者派送地址不明确的地方，价格适中，不是很贵，大概都在10元以下，包含不少村镇，覆盖面积及广，而且速度很快，是比较令人放心的快递，缺点：收费相对圆通较贵，续重的方式有些贵，但是小件的东西我们觉得还是走申通是最好的选择。
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