文档介绍：-
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- . NASDAQ：AMZN〕，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开场经营电子商务的公司之一，〔Jeff Bezos〕成立的，一开场叫Cadabra。现在已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网公司，在公司名下，也包括了Ale*aInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库〔Internet Movie Database，IMDB〕等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、**和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经历相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。使用Alpha效劳器，设置引擎"A9〞，创立"书搜索功能〞，Amazon Pages和Upgrade的新型数字图书效劳以及"一点通〞技术使得亚马逊拥有一个快速、便利的搜索系统；快速的订购确认，顺畅的发货流程，库存系统的采用，可供选择的发货方式送货期限及收费标准，满额免费送货效劳，订单跟踪效劳，通过"邮政注入〞减少送货本钱，利用可回收的包装材料等使得亚马逊拥有一个完善的发货系统；设定退货期限，%的退货比率使得亚马逊拥有一个健全的退货系统；选择专业的第三方物流公司并在全球建立配送中心使得亚马逊拥有一个优秀的配送模式。亚马逊强大的物流体系使得亚马逊的商品价格能低于其他商家，从而提高了亚马逊的销售量；库存量的减少能帮助亚马逊公司省下在库存上的开支；亚马逊资金流的运转流畅，使公司开展得更快，同时提高了对顾客的效劳水平，因此取得了良好的商业信誉。
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二．亚马逊物流配送系统的具体分析
组织构造与功能分析
1. 供给链分析
终端客户
公司物流
邮政部门
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四大仓储中心
第三方物流公司
和新华书店
品牌公司
实体商家和贸易城
IT系统
IT系统
图1 供给链模型图
模型图解析：
，上游连接，新华书店，品牌公司，实体商家和贸易城的供给商，下游连接第三方物流，公司物流和邮政部门直至最终客户端的供给链模型；
，因此在物流配置上十分重要，同时IT系统的技术支持为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障；
，因此在供给商的选择上采取精品化，主要在商品贸易和物流集中地区设置仓储中心，一方面有利于集中采购，仓储管理，另一方面可以辐射该区域的客户群；
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.可修编-
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，主要结合运输本钱来选择物流形式，可以使物流更加低本钱，高效率；
，终端客户可以及时了解货品情况。
2. 供给链流程
据卓越网物流副总监晓鸥介绍，目前的销售流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进展拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全国各配送站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，将货品送到客户手中。
图2 供给链流程图
3. 配送分析
物流联盟是一种介于自营物流和物流外包之间的物流运营模式，其运营模式如下图
图3 物流联盟运营模式
4. 退货分析
亚马逊建有自己的物流系统，已经开放在线退换货中心自助退换货效