文档介绍：-
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管理理念
一、工作作风：
反响快、行动快。
二、质量观念：
注重细节、追求完美。
好自己的门：不受外来干扰，也不要去扰人。
办好自己的事：专心致志、协调运作、各项工作有条不紊。
二十三、成功的主管要做到：
1、热爱企业，责任心要强，把事业当作生命的一局部。
2、执行力要强，理解不理解的都要执行，不可带入个人情绪，不发表不利于执行的言论。
3、业务要过硬，技能要娴熟，关键时刻不仅能指挥调度好且能及时补位。
4、亦师亦友，诚心对待属下，既能当教师又能当教练，并且对员工要像对朋友一样，给予鼓励、支持、帮助、解决实际问题。
5、能放下架子，不只是一味命令，做到身先士卒，做给员工看、带着员工干。
6、人际关系处理能力要强，善于同上下左右沟通；
7、奖罚清楚，坚持原则，表里如一。
总之，在员工面前展现自己的实力才能建立自己的威信。
二十四、成功人士具备能力：
1、要有强烈的事业心，把事业当作生命的一个组成局部；
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2、决策能力强；
3、组织能力强；
4、执行能力强；
5、解决问题能力强；
6、全局观念强；
7、培养和打造团队能力强；
8、知识更新快；
9、创新能力要强；
10、能够激活组织；
11、关心和培养员工的成长和开展。
二十五、管理者的角色：
既会当教师，又会当教练；
既能讲给员工听，又能鼓励员工干；
既能做给员工看，又能带着员工干；
既能做监视者，又能当好补位者；
既能当好管理者，又能当好被管理者；
既能当好领导者，又能当好被领导者。
二十六、三个时机：
当你准备向客人说不时，用心做事的时机就到了；
当客人有个性化需求时，让客人惊喜的时机就到了；
客人有困难需要帮助时，让顾客感动的时机就到了。
二十七、每一个人都要警示自己：
当你看到或听到顾客有错时，你要告诉自己：不是自己看错了，就是自己听错了；如果没有看错、听错，那一定是因为我们先犯了错才使顾客出了错；总之，顾客永远没有错，有错都是我们的错。
二十八、管理四位：
思考问题要超位；处理问题要换位；扮演角色要定位；实际工作要到位。
二十九、管理者可以变为动力的压力：
一是上级施压；二是自我加压。
服务理念
一、创造顾客两种途径：
1、通过直接联络和网络营销等方式把产品信息和效劳承诺传递给客户，让顾客产生消费欲望。
2、通过树立良好口碑让顾客慕名而来。
二、留住顾客，主要有四个方面的要求：
1、针对第一次来店客人，通过细微、个性、亲情化的效劳给客人留下第一印象，使之成为回头客；
2、针对回头客，提供更细腻的个性和情感化效劳，使之感觉常来常新，成为忠诚顾客；
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3、针对大客户，建立和维系长期稳定的双赢合作关系