文档介绍：零缺陷质量管理法
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有质量麻烦的公司剖析
出厂的产品或服务通常与公司所公开制定的、宣称的或已同意的要求有偏差。
由于人们总是相信“生活本来就是这个样子”，把不符合要求的情况视为当然而安之若素，问题连续产生二：质量系统的核心在于预防
评估是一种既昂贵又不可靠的获得质量的方法。检查、分类、评价都是事后补救之举。质量所需要的应该是预防。若没有错误也根本不会有错误让你检查。
预防，就是事先了解工作过程而知道如何去做。
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质量管理的基本原则
原则二：质量系统的核心在于预防
做好预防工作的秘诀在于：检查这个过程，找出每个可能产生错误的机会。这是能被控制的。
每种产品或服务都包含许多部分，每一部分都必须经过处理以便消除问题的根源。
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质量管理的基本原则
原则二：质量系统的核心在于预防
统计质量控制
任何工作程序中可能产生的变量都先行定义，然后一边进行，以便测量变量值，如果有任何变量值超出控制之外，即须加以矫正。都在预定的范围内，结果也必定和预期的相符。
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统计质量控制
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质量管理的基本原则
原则二：质量系统的核心在于预防
很少有经理能接受这套办法，因为他们无法忍受工作进度在中途被干扰。
我们必须坚持，当每一个工作过程都符合要求时，才能进行下一个步骤。我们也该学习如何妥善控制，以便使生产工作能够继续不断地进行。
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质量管理的第二项基本原则
质量产生的系统是预防，而不是检查。
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质量管理的基本原则
原则三：工作标准是“零缺陷”
现实中的公司都是竭尽所能的帮助员工不符合要求，例如：
出厂产品质量等级：这表明在计划内就允许有一定数目的故障存在；
可接收质量水平：制造商常为他的供应商设立一个可接受的质量水平
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质量管理的基本原则
原则三：工作标准是“零缺陷”
传统的观念总是认为，错误是不可避免的。事实上，只要工作标准允许错误存在，他就永远会产生错误。
零缺陷的观念，要求我们必须将目标一清二楚地陈述出来，第一次就要把事情做对。
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质量管理的基本原则
原则三：工作标准是“零缺陷”
人们错误地认为，“零缺陷”仅仅是一种激励员工的课程。
人们还错误地认为，零缺陷仅仅是一种管理要求，他不过向员工揭示管理层的期望而已，甚至有人敌视，认为它不切实际。
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质量管理的基本原则
原则三：工作标准是“零缺陷”
零缺陷是一种工作标准。是必须严格按照其要求行事的规范。是不可逾越的警戒线。
质量不优是因为我们的工作标准允许错误存在。在这样的工作标准下工作，永远不可能达到零缺陷。
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质量管理的第三项基本原则
工作标准必须是“零缺陷”，而不能是“差不多”就好。
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质量管理的基本原则
原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的
不符合要求的代价:指所有做错的事情的花费，这包括改正销售员送来的订单，更正任何在完成提货手续过程中发生的错误、改正送出去的产品或服务、重复做同样的工作以及其他种种因不符合要求而产生的赔款。
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质量管理的基本原则
原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的
符合要求的代价：指为了把事情作对而花费的金钱，包括大部分专业的质量管理部门、预防措施和质量教育的花费，同时也包括检验做事程序或产品是否合格等范围的花费。
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质量管理的基本原则
原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的
质量一向被认为是技术部门的事情，而不是管理层的职责。
衡量质量的最佳工具，也和衡量其它东西的工具一样，是金钱。
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质量管理的基本原则
原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的
企业必须计算出不符合要求的代价。
一旦计算出不符合要求的代价，便可以依此制定出一套永久惯用的程序：
追查公司是否正在改进；
找出何种改正行动的机会最能赚钱
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质量管理的基本原则
原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的
计算出公司的质量成本并不是件困难的工作，但却很少有公司能完成这项工作。
人们总是事无巨细、斤斤计较，打算提出一份没有遗漏的报告。
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质量管理的基本原则
原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的
第一次计算，可能只计算了50%，这个数字已经很刺激了，是在不必费心思挖出其他部分。
检查任何事情，只要是因为第一次没把事情作对就将其计入不符合要求的代价中。
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