文档介绍：2022年全国物业管理师物业管理实务考试试题
2022 年物业管理师全国统一考试试卷
?物业管理实务?
一、单项选择题〔共10题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意〕1．前期物业效劳合同的履行最大鼓励的原那么和〔 〕的原那么。
A．本钱收益 B．均衡分配
C．积累、开展兼顾 D．公平付薪
9．业主大会选聘了新的物业服物企业，原物业效劳企业应向〔 〕交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
A．建设单位 B．业主委员会
C．政府主管部门 D．新物业效劳企业
10．某物业效劳企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的选项是〔 〕。
A．给上级公司的函
B．给××物业管理公司的通知
C．关于开展值班主任培训的通知
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D．关于申请配备电脑的报告
二、多项选择题〔共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，此题不得分：少选，〕
11．某物业效劳企业的组织形式和机构设置情况如以下图所示：这种组织形式的主要优点有〔 〕。
A．有利于加强各职能部门之间的横向联系
B．有利于减少各职能部门之间的协调工作量
C．有利于发挥各职能部门的工作积极性
D．组织结构的稳定性较强
E．组织结构的机动性和适应性较强
12．物业效劳企业制定的消防灭火预案内容除包括物业根本情况，火灾危险性、火灾开展特点外，还应包括〔 〕。
A．灭火考前须知 B．灭火预案图
C．灭火力量部署 D．灭火物资采购方案
E．灭火措施及方法
13．物业效劳合同终止的原因有〔 〕。
A．因不可抗拒力致使物业效劳合同无法履行
B．大多数业主拒交物业效劳费
C．物业效劳企业与业主双方协调商一致解除合同
D．业主委员会委员变更
E．物业效劳企业被宣告破产
14．处理业主投诉应做到〔 〕。
A．“谁受累、谁跟进、领导回复〞
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E．对业主的过多要求不予理会
15．物业服物企业员考评通常采用〔 〕考核法。
A．职称 B．职务
C．定量 D．随机
E．定性
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三、案例题〔共8题，第16题至第23题，共80分〕
案例一
某住宅物业工程入住已两年，业主投诉该工程存在以下问题。
〔1〕局部楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
〔2〕局部业主的屋面出现渗漏水
〔3〕小区周边治安环境恶劣
根据以上问题，结合自己工作实践经验，答复以下问题：
16、简述处理业主投诉的一般程序。〔10分〕
17、结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。〔15分〕
案例二
某住宅物业的局部业主，因外墙渗水，供暖缺乏，物业配套等问题，屡次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后，遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解决。
临时业主委员会协商决定：业主集体拒缴物业效劳费：“炒掉〞现物业管理公司、另聘新的物业管理公司；同时，邀请媒体介入。决定公告后，广阔业主积极响应，开始集体拒缴物业效劳费。新的物业管理公司也以协议方式选定，经媒体报道后，社会、业主反响强烈，局部业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。
问题；
18．根据本案例提供的材料，依照现行法规和物业管理效劳操作要求，例举本案例中违规之处，并作简要说明。〔10分〕
19．如果您是该工程物业管理处经理，您将如何应对化解当前面临的问题。〔20分〕
案例三
某住宅物业工程总建筑面积29万平方米，可收费总面积26万平方米，现公开招标选聘物业效劳企业，某物业管理公司目前管理的各类物业工程房屋建筑面积分别