文档介绍：-1- 中国电信网上大学课程使用指南中国电信集团培训中心 2004 年5月-2- 目录 1 中国电信企业介绍........................................................................................... 12 2 中国电信企业文化........................................................................................... 13 3 中国电信业务手册........................................................................................... 13 4 中国电信市场与竞争........................................................................................ 14 5 电信专业英语................................................................................................. 15 6 商业英语....................................................................................................... 15 7 商务礼仪....................................................................................................... 16 8 有效沟通技巧................................................................................................. 17 9 如何与下属进行沟通........................................................................................ 20 10 更好地与你的团队沟通...................................................................................... 22 11 The Many Faces munication 商务沟通面面观.............................................. 23 12 在团队中开发沟通技巧...................................................................................... 25 13 建立有效的跨职能关系...................................................................................... 26 14 中国电信网络介绍........................................................................................... 27 15 中国电信企业服务规范和服务标准....................................................................... 29 16 管理学.......................................................................................................... 30 17 市场营销....................................................................................................... 30 18 团队协作....................................................................................................... 33 19 管理信息系统............................................