文档介绍：社交礼仪
主要内容：个人礼仪、社交礼仪、办公礼仪、
商务礼仪、涉外礼仪
目的：训练自然、优雅、大方、符合礼仪准那么的个人形象
应做的工作：
系
三、礼仪与社会学、民俗学、心理学的关系
第五节 如何学习社交礼仪
一、端正学习态度，主动热情
二、重视礼仪知识的广泛学习和积累
三、加强道德修养，提高个人文化素质
四、积极参加社会实践活动
本章小结
重点问题
1、礼仪的定义
2、礼仪的起源
3、礼仪的根本原那么
补充介绍
东方礼仪和西方礼仪的差异
〔一〕东方礼仪的特点
1、重视亲情和血缘〔情感式〕
2、谦逊、含蓄
3、成认现实、满足现状
4、强调共性〔整体性〕
5、礼尚往来
第一讲 礼仪概述
〔二〕西方礼仪的特点
1、简单实用〔务实性〕
2、崇尚个性自由
3、惜时如金
4、自由、平等、开放
〔三〕东方友谊与西方友谊
1、范围与层次不同
2、深浅和牢固程度不同
3、交谈话题不同
第一讲 礼仪概述
六、现代效劳礼仪
〔一〕概念：
现代效劳礼仪是属于职业礼仪的一种，它是指在各种效劳工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式，是效劳人员在对客效劳中恰当地表示对客人的尊重和与客人进行良好沟通的技巧和方法。
第一讲 礼仪概述
〔二〕现代效劳礼仪的根本要求
“SERVICE〞—— 全方位、高标准的要求
“S〞——Smile〔微笑〕
“E〞——Excellent〔出色〕
“R〞——Ready〔准备〕
“V〞——Viewing〔看待〕
“I〞——Inviting〔邀请〕
“C〞——Creating〔创造〕
“E〞——Eye〔眼光〕
第二章 个人礼仪
第一节 仪容礼仪
一、仪容礼仪的根本原那么
1、不同时间不同场合要求不同
2、公众场合不能进行仪容修饰
3、完善自身仪容需内外兼备
第一节 仪容礼仪
二、仪容礼仪的具体要领
1、发型得体：发不盖眉，侧不掩耳，后不及领
2、面部清爽： 女子：眉、眼、唇
男子：剃须剃面
3、表情自然：表情大方，目光温和，嘴露笑意
4、手部清洁：定期修剪指甲，不宜涂抹浓艳的指甲油
第一节 仪容礼仪
三、日常修饰提示
1、面部化装
〔1〕正确认识自己
〔2〕自燃修整为准
〔3〕不同场合化不同装
〔4〕化装应主义根本礼节
三、日常修饰提示
A、男士不要油头粉面、花里胡哨
B、女士工作妆易淡。晚间娱乐可以浓妆
C、不能在公共场合化装
D、不要点评别人化装
E、不可用别人的化装品
三、日常修饰提示
2、头发的日常修饰
〔1〕保持头发的干净卫生
〔2〕职业男子的发式分为平头和分头两 种。平头。 2—3公分为宜；分头5—7公文为宜
〔3〕女性头发根据自己爱好
〔4〕男女发型都要精心梳理，不要随意
第二节 仪态礼仪
一、仪态礼仪的根本原那么
1、举止得体：站姿、坐姿、行姿是三个根本环节
2、交往适度：懂得适当与对方保持适当的空间，把握好“度〞
第二节
3、真诚友善
4、谦虚随和
5、适度原那么
现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。
6、自律原那么
交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪标准的要求。应做到“严于律己〞、“宽以待人〞
第二讲 仪容仪表礼仪
一、仪容、仪表的概念
〔一〕仪容
指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。
就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。
第二讲 仪容仪表礼仪
〔二〕仪表
指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
二、酒店从业者注重仪容仪表的意义
〔一〕仪容仪表是树立良好公众形象的前提和根底
〔二〕注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要