文档介绍：1 1七次沟通培训七次沟通培训 2 2七次沟通模式背景七次沟通模式背景沟通是实现我们产业价值的主要手段,在和劳务工的沟通中,我们需要实现的目标包括: ?快速建立劳务工的关系,传递西陆打工俱乐部会员价值和意义,通过让劳务工提供个人有关信息,实现劳务工的会员化; ?稳定与劳务工的信任关系,通过对劳务工了解和诊断,实现劳务工对西陆打工俱乐部的信任。?在建立信任的基础上,实现劳务工的协助面试和就业转移;或者提供相关的培训指导。?为保证沟通的有效性,要确立“顾问式指导”是沟通的主要形态。?为保证沟通工作能够有效有序的进行,目前采用“七次沟通模式”进行实践。 3 3角色与定位角色与定位劳务工登记组专员就业指导老师上岗顾问区域外呼专员询问劳务工个人基本信息, 并准确完整录入系统根据劳务工情况,在企业库中寻找合适他的企业进行推荐,并补充完整他求职中的个性化要求; 在客户有意向后,上岗顾问的电话要及时跟进,并且询问内容有针对性的问题。在客户有意向后,面试人员的电话要及时跟进,并且询问内容有针对性的问题。 4 4原原““七次沟通七次沟通””流程图流程图 5 5第一次第一次““亲密亲密””接触接触 6 6 初次接触是建立信任关键初次接触是建立信任关键记录完整确保推荐的有效性记录完整确保推荐的有效性表明身份,介绍西陆打工俱乐部,耐心解释,记录个人信息并再次确认登记成功我我““西陆打工俱乐部西陆打工俱乐部””栏目栏目的就业服务指导中心是的就业服务指导中心是““就业就业服务指导中心服务指导中心””登记人员登记人员正在寻找良好的、合法用户企业正在寻找良好的、合法用户企业的劳务工的劳务工为愿意努力工作积极就业的劳务为愿意努力工作积极就业的劳务工提供免费就业服务愿意工提供免费就业服务愿意帮助你登记资料帮助你登记资料给你安排就业指导经理给你安排就业指导经理/ /老师老师帮你找到合适的企业就业帮你找到合适的企业就业姓名、所在地、婚姻状况姓名、所在地、婚姻状况是否愿意积极就业、努力工作是否愿意积极就业、努力工作近期是否能上岗近期是否能上岗个人信息及需求已记录个人信息及需求已记录审核合格后,安排就业服审核合格后,安排就业服务指导老师联系你务指导老师联系你?您好,这里是西陆打工俱乐部全国电视联播网就业服务指导中心,请问您是希望找工作是吗? ?我们西陆打工俱乐部是帮助那些愿意积极就业,努力工作并尽快找到工作的人的,你是否能够符合这几点呢? ?那好,我是就业服务指导中心的登记人员,我会帮助你进行一下登记,然后给你安排合适的就业指导老师来给你选择就业岗位。?请问您的姓名,(我叫刘德华),是文刀刘,德国的德,中华的华吗,确认一下:刘德华是吗? ?你现在结婚了吗?( ……)哦,是已婚了,有孩子吗?你太太是否也希望出来一起打工呢? ?……类似的其他问题?好了,您的基础资料已经登记好了,经过我们审核合格以后,会有短信通知,并且就业指导老师会很快和你电话联系。你还有什么问题吗?( ……)好,那你保持手机畅通了。再见登记组专员 7 7第二次第二次““亲密亲密””接触接触 8 8 西陆打工俱乐部通知:您的信息通过审核已给您安排了就业指导老师,请保持电话畅通。如您的亲戚朋友需要找工作,请打 4007654321 。《西陆打工俱乐部》是记录中国劳务工就业发展的全国电视联播网,其就业服务中心联合中国移动、**保险等为愿意积极就业的劳务工提供免费就业服务。?机会不是人人都有, 需要珍惜。?确定其沟通对象的称呼,需要有亲和力。?实实在在说明服务标准全称,服务说明,加强其对服务认识,也有能力进行说明和传播。短信短信 1 1短信短信 2 2信息传递信息传递信息确认信息确认 9 9第三次第三次““亲密亲密””接触接触 10 10 我是谁? 我是谁? ?您好,我是《西陆打工俱乐部》就业指导中心的就业指导老师,我叫***,你是叫某某某吗? 欢迎加入西陆打工俱乐部如果他有手机,则发送短信说明《西陆打工俱乐部》的服务内容为什么帮你? 为什么帮你? ?《西陆打工俱乐部》电视联播服务网的收益来源是企业代聘、广告、政府补贴等收入。我们帮助企业降低了招聘成本,帮广告主播放了广告,同时协助政府解决了部分就业问题。能帮你做什么? 能帮你做什么? ?帮你在职位库中寻找现在适合的职位?帮你安排面试,帮助你解决用工过程的问题?免费帮你找到 2份工作推荐好工作? 推荐好工作? ?所有企业都经实地勘察并审核通过的才能成为我们的合作伙伴。?如符合要求并愿意参加面试,安排面试人员主动联系你?如不符合要求则再推荐其他工作,或近期再次主动联系职位推荐职位推荐