文档介绍：
记录,限时予以回复).(六)接听电话 1,全部来电,,拿起话筒先说\"您好,***(单位)!\",,通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,,必要时要做好记录,,通话完毕后应说\"再见\",,班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话) 七,奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作主动性,创建性,实行奖勤罚懒的用人机 制,特制定员工奖惩制度.(一)嘉奖 颁发奖状;通报表扬;物质嘉奖;晋升工资或晋级; (1)对改进公司工作,提高服务质量有重大贡献者.(2)为用户供应热忱,耐性,周到的服务,受到用户表扬者.(3)在独创创建,技术改进,节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者.(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者.(5)发觉事故苗头,刚好实行措施,防止重大事故发生者.(6)限制开支,节约费用有显著成果者.(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者.(8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者.(9)拾金(物)不昧,主动上交者.(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨, 凡符合嘉奖条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部,由人事 部核实无误后报公司领导批准后实施.(二)处分 : (1)不按公司规定着装.(2)仪表,仪容不整.(3)不按公司规定佩戴员工证.(4)不运用本岗位礼貌用语.(5)不仔细填写交接班记录.(6)当班时间吃东西,收听广
广播,看报纸.
(7)在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟.(8)在当值岗位上吸烟.(9)丢失公司财物.(10)私自运用公司长途电话.(11)无特别缘由不按时完成上级交付办的任务.(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟.(13)工作散漫,马虎大意.(14)无故不参与公司的业务培训.(15)1月内无故迟到,早退2次或每次迟到,: (1)托付他人或代他人打卡.(2)当班时间睡觉.(3)撤离工作岗位,常常迟到或早退(1周达3次).(4)因服务看法差受到用户投诉时,与用户争论,吵闹.(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动.(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙.(7)弄虚作假,涂改单据,证明,记录.(8)私自向外界泄露公司机密资料.(9)有意损坏公司或业主财物.(10)不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导.(11)超越职权范围或违章操作,造成肯定的经济损失.(12): (1)以权谋私,巧取豪夺用户或下属.(2)组织及煽动罢工,聚众闹事.(3)工作时间酗酒,赌博,打架.(4)羞辱,谩骂,恐吓,诬告,威逼他人,造谣惑众,搬弄是非.(5)服务看法极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者.(6)偷窃公司或用户财物.(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严峻后果.(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失.(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上.(10)不听从正常的工作调动.(11)私自由外兼职或利用病假,事假炒更.(12)受到国家法律及治安条例惩罚.(13)其他严峻违反公司规定的行为.(三)惩罚种类及执行方式 ,,将赐予书面警告,并扣除当月浮动工资的20 ％.,扣当月浮动工资的20％并下调 ,撤职,,还可以赐予降级,撤职,罚款,,公司有仅赐予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过 失,,管理部可干脆对违规员工签发警告通告书.(四)惩罚程序 ,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理看法,经见证人或
违纪人签名后,,(含主任级)的违纪惩罚,由常务副总经理审批.(五)惩罚的取消 员工从受到警