文档介绍：
：为客人供应接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，供应主动、热忱、耐性、细致、精确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]：
、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 、价格等信息，主动有效地推销客房及服务项目。
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、预订确认工作。 。 。
，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 。 。 。 。
、物品寄存服务。 ，供应有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息。
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，并做好交接盘点。 ，并刚好向上级报告客人看法和诉求。
，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
，并报告上级主管。 、保管和核对归还工作。 。 。
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，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 ，发觉差异刚好更正。
，并刚好报告工程人员。 ，执行宾信息传送。 ，做好可疑客人的监控，发觉问题刚好报告。 ，完成上级指派的其他工作
客房主管岗位职责
[直属上级]：值班经理
[岗位职责]：负责组织、支配客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员全部岗位职责内容并协调与各部门的关系。
[工作内容]：
，合理调配好人员运用。并检查操作程序和劳动纪律。
、物品补充达到要求、设施状况良好。巡察公共客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房状况、VIP房等。检查仪表仪容。
，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。以维护酒店良好的声誉。
，刚好联系工程人员修理。并监督修理的结果。
，常常征求客人（特殊是常住客）的看法，努力满意客人的要求。
、公共区域大清洁安排和客房安排卫生。