文档介绍：高校图书馆服务之我见摘要: 本文通过分析图书馆服务现在存在的问题, 并提出自己的一些意见和建议。关键词:高校图书馆;读者服务分类号: G251 无论在任何时候, 服务都是图书馆永恒的主题, 对图书馆服务满意度的追求都希望做到最好。一直以来, 人们都热衷于研究图书馆理论方面的内容, 然而, 在日常的图书馆工作中, 我认为图书馆服务应该引起足够的重视。我认为有以下几点: 应该有效发挥图书馆文化熏陶的作用; 增强图书馆馆员服务意识;馆员通过培训不断提高职业素养和专业知识水平;读者的素质有待提高;馆员的工作应该得到学校的重视。一、图书馆文化熏陶功能未充分发挥出来构建图书馆文化有助于图书馆树立教书育人、和谐文明的图书馆形象。图书馆文化构建的根本目的就是通过图书馆文化潜移默化的影响读者, 进而提高图书馆服务质量, 充分发挥图书馆的功能。和谐文明的图书馆文化也能把员工凝集在一起, 馆员只有在认同和遵循图书馆理念和宗旨后,这些理念和宗旨才能在图书馆的各个方面和各项工作中体现出来;图书馆文化还具有人文熏陶, 才可能丰富自己的内涵, 形成高尚的文化情操。由此可见, 构建一个好的图书馆文化, 有效发挥图书馆文化的作用, 对于服务质量的提高有着至关重要的作用。然而, 我认为高校图书馆文化构建存在着以下问题: 图书馆硬件设施很先进, 但图书馆整体文化氛围不够浓厚;管理者思想落后,导致对内图书馆的用人机制和激励机制不够灵活; 图书馆之间的合作不够通畅。当然,图书馆文化的形成需要长期积淀,可从物质文化、制度文化和精神文化三个层面着手。物质文化能给人一个最直接、最完整的整体形象。一座别具特色的馆舍,一个优美清雅的环境, 一套先进适用的技术设备, 一架架整齐有序的藏书, 这些首先给人的视觉上以美的享受。另外, 图书馆还要通过合理的制度, 营造轻松愉悦的读书氛围,来充分发挥出图书馆文化熏陶作用。二、不断增强图书馆馆员服务意识在图书馆的服务中, 读者是我们服务的对象, 而馆员则是提供服务者, 馆员所提供服务的好坏直接影响到读者对图书馆的满意度。要让读者满意, 馆员需要具备较强的服务意识。就目前高校图书馆馆员而言, 我认为馆员的主动服务意识还远远不够, 具体表现在等读者上门, 几乎不会主动找读者沟通,极少主动给读者提高服务,馆员的态度也可以变的更好些。图书馆馆员要增强服务意识, 首先要打心眼里喜爱自己的工作、肯定自己的工作。每天精神饱满的投入到图书馆工作当中,微笑面对每一位读者, 耐心听取读者的需求, 热心地为读者解决问题, 做到实实在在的让读者微笑而来, 满意而归。以图书外借部门为例, 有些读者会提出有明确的要求, 会具体说出书名或者作者名称, 而有些读者的需求就比较不明确, 只是有意图想了解某方面知识或者查找某方面的资料,却不一定清楚如何来查找,有些读者甚至实现什么都没想好,只是来逛逛,完全凭一时的兴趣。针对这些不要借阅需求的读者, 馆员就需要采取不同的服务。针对需求明确的读者, 馆员只需指明书在架上的位置, 引导读者如何找到。如果知识丰富的馆员, 还可以给读者介绍同一作者的更多作品或相关的资料, 这样读者会更加满意。而对大概知道自己查找某一方面资料的读者, 馆员就要引导读者去如何在图书馆的电脑上查阅以某些内容为主题的资料有哪些, 然后如何去筛选, 最后去架上寻找所需资料。针对漫无目的