文档介绍：XXX公司好房通ERP使用管理规定
备注:(红色文字为提示,请自行修改或删除)
为有效利用好房通ERP软件实现公司的信息和业务管理,提高工作效率及降低工作强度,增强业务成交的快速反应能力,并保障在公平竞争的环境下个人利益和团队利益的有效结合,特就软件的相关使用规定公布如下:
考勤和外出管理:
所有员工均应在软件完成上下班考勤(迟到早退1小时以上软件自动识别为半天旷工),超过1小时的外出应在软件上进行“外出登记”并注明外出理由及预计返回时间,返回后立即完成“返回登记”。(以上行为若找别人代做双方均处以罚款100元)
信息登记和管理:
真实性(认真对待信息的真实性才能保证同事们长期愉快、信任的工作)
所有员工应在接到求租、求购、出租、出售需求后,第一时间将需求方的资料和信息登记到好房通ERP内,任何人不得登记虚假信息,若登记错误应及时备注说明并重新登记,故意登记假信息者,一经发现视情节轻重处以罚款200元至除名的处理,登记的出租、出售信息底价与实际成交价差距超过5%的处以罚款100-500元。
有效性(信息登记的完整和内容的准确丰富才能保证工作开展的有效性)
在完成各分类用户的信息登记后为保证掌握信息的真实有效和区别优劣应在X天内完成出售房源的“房勘”,完成室内室外拍照不低于X张,物业特色的文字描述登记上传到软件上,并通过“写跟进”发出房勘确认请求;求购客户应在X天内根据客户需求完成初次“带看”,并在完成带看后通过“写跟进”将带看经纪人和房源编号真实录入,并将带看过程进行文字描述,根据自身判断为客户设定优先级别“A”为优质客户“B”有服务价值“C”待观察客户“D”为放弃客户。出租和求租客户的管理标准详见“管理参数表”。
(备注:对于系统提示的重复信息在确认完全重复后可自行规定放弃登记或允许重复登记,建议为促进经纪人内部竞争及互相监督允许重复登记,以是否房勘或带看来鉴定信息的归属)
及时性(定期保持与客户的联络有助与把握商机及提高团队的效率)
每个员工都有义务使公司的资源在最优化的状态下运行,优质的房、客源应设置为“推荐”级别向公司同事推荐,过期信息要及时清理注销,每个员工应在“管理参数表”规定的间隔期内完成对客户的回访和跟进,及时对信息进行维护和跟进有助于所有员工提高效率及降低劳动强度,对于优质房源和客源要重点服务,力争成交,对于不适合自己或价值不高的信息要勇于放弃,以节约时间和精力。
安全性(为保护个人资源和与同事、同行合作及进行网站发布请按以下规则操作)
业务活动中,请务必通过信息所有人联系客户,若情况紧急确需查看核心信息请发查看申请,对于特别优质的信息如需短期保护请在登记时将级别设为
“加密”(公盘制和私盘制均有效),可获得“系统参数”允许的保密期,在此期间该信息任何人都无法查看核心内容,对于优质房源且不愿意对外泄露的应在登记是选择“不合作”,是否在网店发布自行掌握,以后可根据情况变点“修改”重新调整是否合作及网店发布。
特殊性(保护特殊情况下无法及时处理或即将成交的信息将使管理规则更加公平)
对于信息登记后,无法按公司“管理参数”要求完成“房勘”或“带看”已经在规定时间完成“跟进”的可申请“封盘”保护,通过申请的“封盘”将不进入管理规则,同时进入收取“订金”或即将成交的信息也可申请“预订”进行保护。对于回访的房源