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发货是销售的重要环节，须要我做到耐性，更细心。刚好与消费者联系，以便交易胜利。为协作快递公司的上班时间，通常在当天下午4点半前付款的顾客，当天就会发货；4点半后付款的顾客，在其次天一早也会发货的。假如顾客对快递公司有特别要求，说明后会更改发货公司，没有要求就通用圆通快递公司发货。
有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家。售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。
售后的详细事项有：
1) 随时跟踪包袱去向：买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包袱去向，如有运输意外要尽快查明缘由，并和买家说明说明。
2) 交易结束刚好联系：货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满足、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。
3) 仔细对待退换货：货品寄出前最好要仔细检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。假如不当心发错，也要在第一时间退换货。
4) 平和心态处理投诉：由于各种缘由，都会不行避开的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决。
5) 管理买家资料：随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的。这不仅便利买家再次购买时用不同的方式与之沟通，也可以积累实际“战斗”阅历。
6) 定时联系买家，并发展潜在的忠实买家：交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些实惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情，发展出越来越多的忠实买家。
在开网店的过程中，我的心得总结如下：
一心态很重要。淘宝开店，抱着一种很平和的心态：就算不能赚钱，也可以学****一点阅历，对以后工作有所帮助。所以就算遇到什么挫折，我也可以微笑的去面对。
二万事开头难。世界上没有一蹴而就的事情，更不行能一步登天。每个胜利人士，在他那辉煌的背后都曾经有着多数次的挫折和失败。失败并不行怕，可怕的是不能用失败的阴影里走出来。创业难，刚起先创业更是难上加难。不管做什么事情，都要持之以恒，只要坚持不懈，胜利之光终会照射在你身上。要有着“守的云开见月明的”执着。
三学会仿照。“始终被仿照，从未被超越” ，现在这句话很流行。可我要说的是，不但要仿照，而且要超越，仿照之而超越之。我所说的仿照，不是单纯的依葫芦画瓢。要吸取精华，其糟粕。不管多平常的方案，只要适合自己，就是好方案。
这一次开网店的经验对我来说特别有意义，既能让我对电子商务这一门课有了更充分的了解，又能够熬炼自己与客人沟通的实力。我信任这一次对我而言是一次毕生受用的经验。
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