文档介绍：第5章组织结构与设计
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组织结构的定义
组织结构:组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。
组织结构可以分解为三种成分:
复杂性——组织分化的程度;
正规化——组织依靠规则和程序引导员工行为的程度;
集权化——考虑决策制定权力的分布。
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组织设计
设立或变革一个组织的结构。
既要取得高效率,又能保持灵活性。
组织设计涉及的关键要素:
工作专门化;
部门化;
指挥链;
管理跨度;
集权与分权;
正规化
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工作专门化
劳动分工
传统的观点
现代的观点
劳动分工
高
低
生产率
低
高
专业化 经济影响
人员非 经济影响
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部门化
部门化:将若干职位组合在一起的依据和方式。
五种通用的部门化方式:
职能部门化:依据所履行的职能来组合工作。
产品部门化:产品或服务的要求组合工作。
地区部门化:按照地理区域进行工作的组合。
过程部门化:按照工作或业务流程来组合工作
顾客部门化:根据目标顾客的不同利益需求来组合工作
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部门化的趋势
一是顾客部门化愈来愈得到普遍使用,被认为是能更好地监测顾客的需要并能对其需要作出快速的反应的一种部门化方式。
另一趋势是跨职能团队愈来愈受到管理者的青睐。这是将各专业领域的专家们组合在一起协同工作。如:
质量职能团队
成本职能团队
效率职能团队
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指挥链
指挥链是指从组织高层延伸到基层的这样一条持续的职权线,它界定了谁向谁报告工作。
关于职权
传统的观点——职权(Authority)
现代的观点——权利(Power),五种来源:强制的、奖赏的、合法的、专家的和感召的
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职权、职责、统一指挥越来越不被关注
现在一个基层雇员能在几秒钟内得到20年前只有高层管理人员才能得到的信息;
同样,随着计算机技术的发展, 日益使组织中任何位置的员工都能同任何人进行交流,而不需通过正式渠道;
而且,权威的概念和命令链的维持越来越无关紧要,因为过去只能由管理层作出的决策现在已授权给操作员工自己作决策。
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管理跨度
管理跨度:一位管理者能够有效地管理下属的个数。
它在很大程度上决定了组织中管理层次的数目及管理人员的数量。
假定其他条件不变,管理跨度越宽,则组织就越有效率(管理人员减少)。
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影响管理跨度的因素
管理者和下属人员的技能和能力
完成工作的特性
下属工作任务的相似性
任务的复杂性
下属工作地点的相近性
使用标准程序的程度
组织管理信息系统的先进程度
组织文化的凝聚力
管理者偏好的管理风格