文档介绍：小组成员:?为了充分了解不同企业的不同组织形象,对个别企业进行形象调查。:制定调研计划第二阶段:设计形象调查表第三阶段:实地调查各企业形象( 厦门市耐克,阿迪达斯,李宁专卖店) 第四阶段:整理资料研究分析第五阶段:?抽样进行实地考察(观察法:店铺观察) ?二手资料调查(通过网络收集各企业的相关资料) ?制定计划:蔡恵瑜?设计形象调查表:蔡恵瑜周小清?耐克形象调查:林晴晴柯小平?阿迪达斯形象调查: 陈王伦黄艺勇?李宁形象调查:周小清何雅芳?资料整理:黄艺勇林晴晴何雅芳?报告修改补充和确定:周小清?撰写调查报告:周小清?制作 ppt :周小清何雅芳?图片收集:周小清?演说:周小清? 1986 年,耐克成为 10 亿美元的公司,开始新一轮令人难以置信的销售和利润增长。直到 1998 年 96 亿,成为世界第一大运动产品制造商。?耐克拥有丰富的产品类型以及杰出的设计。?阿迪达斯以产品创新为发展的动力,是许多技术突破的始作俑者,共获得超过 700 项的专利。? 1980 年,阿迪达斯的销售额达到 10 亿美元,主要产品类别的市场占有率高达 70 %。公司生产 150 种不同样式的运动鞋, 17 个国家的 24 个工厂日产量达到 20 万双。阿迪达斯的产品(包括服装、运动器材和装置)在 150 个国家销售。?李宁公司正在全国范围内建立以 ERP 为起点的信息系统, 全面整合产品设计、供应链、渠道、零售等资源,发展电子商务,进一步提高运作效率。?李宁公司将生产和销售都外包给第三方企业,少量的资本实现企业的快速规模化扩张,以 7249 家门店数遥遥领先于其它体育用品企业。?公司生产的体育用品包罗万象:服装,鞋类,运动器材等等。?耐克的运动鞋定位为具有创新设计与技术、高价位的高品质产品。?经典系列是选择阿迪达斯历史上最好的产品作为蓝本, 在对其面料和款式进行略微修改之后重新发布的。从鞋、服装到配件,每一款都是设计中的精品,整个系列更趋时尚化,让追逐潮流的人们爱不释手。?每一款经典系列都有一个独特的故事吧,在人们看来经典系列永远是如此的具有内涵,永远洋溢着新鲜活力和时尚的气息。?款式要紧随潮流,简单大方。?材质方面都要采用高科技的面料,纳米技术的材料是运动服高性能必不可少的。要能及时排汗,透气,抗菌…?确保消费者穿洗后不出现变型李宁耐克李宁阿迪达斯服服务务形形象象?保持美观整齐的店面;提供真诚友善的接待; 确保准确无误的产品供应。?售后服务遭受到大部分消费者的否定。?消费者对店面环境、陈列评价较高,陈列清晰整洁,说明管理水平都相当不错。?消费者对阿迪达斯的售后服务褒贬不一,一方认为阿迪达斯能提供最优质的服,一方面则认为态度差, 网上甚至有网游爆料关于阿迪达斯被投诉的新闻。阿迪达斯的服务形象很混乱。?店员统一的着装,整洁的仪容仪表也给体验者留下了良好的印象; ?李宁有专门的导购员服务八步曲:亲切迎宾、关心顾客、产品介绍、协助试穿、处理异议、赞美顾客、附加推销、美诚服务。但是服务态度却一般, 并没有符合所谓的服务八步曲。人才形象员工有良好的敬业精神和工作心态,接受以结果为导向的公司文化,, 阳光,热情,微笑, 认真为客户服务. 员工服从公司管理,无不良嗜好,思维敏捷,有创意, 吃苦耐劳,适应公司环境,综合素质强,热心,亲切,从容, 有礼貌,有效率。独特的企业文化,是李宁公司每个部分紧密协作、奋力向前的接力棒,使所有的供应商、经销商、服务商成为合作伙伴,让所有的员工合力同心,员工大方,体贴,心细,有自信,精力充沛,聪明、幽默、率真、充满好奇心和创造力。外观形象通过对店面的观察,以黑白为主,外门头以铝板喷白漆做的, 灯以金卤灯为主(长形的), 标志就是一个钩。时尚,青春。活力动感,简洁。国内外 ADIDAS 店面主要是黑色和蓝色。另外还有一种店是 ADIDAS KIDS ,是橙色。李宁专卖店面一般处于交通便利,商业发达的城市中心,店面规模较大,装修精致简单,产品系列感强,分为新产品区,各类不同用途的商品区。