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宾客建议反馈表.xls

上传人:wangzhidaol 2014/10/10 文件大小:0 KB

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文档介绍

文档介绍:___5_月宾客建议反馈表

连锁店建议内容整改情况备注
茅台路店经常住该店,前台有个像官员一样的女主管态度没好过,总觉的蓝鲸会员让她家少赚了钱一样。另有一个男职员还告诉我应该直接打电话到店里预定....总之蓝鲸会员在这里不太受欢迎! 接到客人建议,即刻与客人取得上联系沟通。在对接待客人服务上不满向客人表示真诚道歉,并取得客人谅解。客人表示下次还会入住我们店。店经理意识到自己在员工服务员上日常培训及现场监管力度还不够,员工服务意识理念还不够。还需加大力度培训