文档介绍：汽车售后服务 论文【精选文档】
汽车售后服务 论文【精选文档】
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摘要 1
引言 3
第一章 汽车服务的概述 4
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1。2汽车服务的基本特征 les service ， the need to develop a standard car service processes and sound management system . In terms of speeding up China’s automotive service industry, China should learn from foreign management systems and institutions of government involvement。 Learn from foreign advanced systems， focusing on business practices， establish credit mechanisms to increase transparency of transactions。 In service standards， market management, training employees eligible criteria， such as construction and planning aspects of the market to strengthen macro—control， the development of automotive service industry needs to adapt to the era of industrial policies to promote the standardization of automotive marketing services, order development; enterprises should strengthen the service personnel qualification。 Thereby improving our automotive service industry。
Keywords： After-sales service concept， service process， current situation of service management
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引言
伴随着国民经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国汽车行业得到了迅速的发展。在汽车市场竞争日趋激烈的今天,汽车特约经销商在全国大量涌现并成为我国汽车销售市场和维修服务市场的重要力量，但汽车市场不约而同的面临着经营困难的难题。—就是企业间产品同质化问题。
汽车行业间企业与企业之间在汽车的产品、技术、成本、设备、工艺等方面面临着同质化越来越严重，差异性越来越小,企业与企业间为了扩大企业利润促进汽车销量与产值,市场竞争力由原先的产品、技术、成本、设备、工艺等向服务上转变。
伴随着各大企业高喊“服务”的大旗下，像海尔的“星级服务”荣事达的“红地毯服务”海底捞的“服务至上，顾客至上"的服务深的大家的认可。许多企业对服务早已有正确的认识及高度的重视，对于服务所花费的精力和投入的资金逐步上升
服务已成为决定现代企业成败的关键因素！产品品质的提高受到现代科技水平的制约和制造成本的限制，产品竞争到一定情况下,提升的力度和付出的代价极其昂贵，只有服务的品质可以不断提升和创新，从而提升产品的竞争力。
售后服务————汽车行业未来的核心竞争
由于时间紧促，论文中难免有疏漏和论据不足，恳请老师批评指正。
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第一章 汽车服务的概述
1。1汽车服务的基本概念
正如汉字词典中对服务的解释,服务时指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，。汽车服务通常是指汽车行业工作者通过提供必要的手段和手法，满足汽车消费者需求的过程。在这个过程中，服务的供应方（汽车行业工作者）通过运用任何必要的手段和方法，满足汽车消费者的需求.
据目前汽车服务业来看，汽车服务业可分为广义和狭义两种。
狭义的汽车服务指的是新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售