文档介绍：口腔诊所的经营管理
质量服务价格
三位一体，相互补充
2021/4/26
1
医疗质量固然重要，但不易被患者充分领会
价格体系极为重要，敏感
服务被直接感受
2021/4/26
2
18
建立有效的预约制度
-----有效的执行是全体员工的义务
2021/4/26
19
一、科学安排不劳累
1做好确认
2 医生超时的解决办法
3 上班族与学生
2021/4/26
20
二、充分利用电话来实施
有效的电话预约：
1与本人、配偶、父母对话
2不与外人谈隐私
3劝导按时就诊
4按病人意见更换预约时间
5定期复查的最有效措施
2021/4/26
21
三、新病人的预约
1-3天内就诊
预约本留空
2021/4/26
22
预约本
2021/4/26
23
2021/4/26
24
四、预约管理
填写
1随机
2有计划的填写
急诊
涉及义齿加工的病人
群体预约
小心不准时就诊造成巨大的时间浪费
2021/4/26
25
“预备”病人
“不守时”病人
1了解原因，掌握规律
2提醒，反向确认
3拒绝
2021/4/26
26
需要训练有素的护士
挂号，填表，病历整理
协助医生记录检查和诊治内容
病人脉搏、体温、血压
器械材料的准备、消毒、灭菌
引导病人进入和离开诊室
安放和拆除橡皮障、成形片
吸唾，保证操作区没有血液及唾液
按医生要求调和材料，银***、树脂、印模材
2021/4/26
27
填写就诊者资料
2021/4/26
28
2021/4/26
29
2021/4/26
30
2021/4/26
31
训练有素的护士
按医生要求作龈上洁治、抛光、涂***
拆除正畸橡皮圈、钢丝、托槽
拍片
卫生宣教
设备的定期保养
保持诊室的整洁
安排技工模型接送
订购器材
2021/4/26
32
护士的职责
1 高效配合。医生和病人满意为原则
2 接待病人。核对病人姓名，地址，电话号码
3 每个病人就诊前，必须做到：
牙椅、照明灯、器械台、痰盂、医生椅、助手椅和器械推车干净整齐、并随时恢复到可以接待病人的状态
地面没有丢弃物，没有水渍
用消毒液擦抹所有的工作面
根据病人的诊治需要，准备好。。。。。
2021/4/26
33
4 在医生的指导下，洁治，宣教
5 按照护士长的分配，负责。。。。。
6 保证临床工作工作方便和高效的前提下，节约使用器材
7每天下班前必须完成以下工作：
检查每个诊室，不留人器材和私人物品
补充耗材、蒸馏水
关闭水、电、汽源
8 认真完成护士长安排的包干区的工作
2021/4/26
34
接待员（接诊护士）的工作
2021/4/26
35
接听电话
安排预约
收费
填写就诊者资料
情感交流与宣传
维护秩序
健康教育
病人意见调查
2021/4/26
36
接听电话的行为规范
铃声三响
自报家门
不吃不聊
不扰治疗
记录口信
及时回复
不空置，不抢挂
2021/4/26
37
收费（服务价格）---秘诀4
高价？中价？低价？
口腔服务对象：个体，家庭，群体，组织，雇主，政府机构，保险计划
消费者的兴趣，服务的可行性，消费者的承受力
2021/4/26
38
收费管理
定价的原则
与同类诊所一致
相对价值单位（T*R）*f+L /+E
2021/4/26
39
一、预收
告诉病人：这是我们的常规
分次付费是对病人的优惠
“现金收费”
尚未开始治疗的项目不要与收费
2021/4/26
40
二、如何打折
原则：不打折
何时打折？
错了的时候
关于赠品
2021/4/26
41
用价格筛选病人，促进良性发展
2021/4/26
42
三、防止欠费
恶意欠费
无恶意欠费
防止欠费的最有效措施是预收费
用价格协商来预防欠费
总结经验
2021/4/26
43
退费
2021/4/26
44
9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。***
10、低头要有勇气，抬头要有低气。****
11、人总是珍惜为得到。*****
12、人乱于心，不宽余