文档介绍：
养生馆
星级服务管理锦囊
阅读指南
一 、 养生馆店务规范
三、 养生馆日常工作流程 四、 养生馆店长职责
五、 养生馆专业美容师工作规范 六、 养生馆前台美容师规范
七、 养生馆员工管理技或两天以上经直属主管报人事部由店
长批准办理手续，方可生效。假满三日未到者，视为自动离职。
8、 请假、休息不得连续，否则全部按旷工处理。
9、 旷工三日视为自动离职，自动离职无需结算当月工资。
10、 员工因工而无法上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并于当日22:00时前经
有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。
11、 前台负责登记员工考勤。未依时上岗为迟到;提前下班为早退;迟到、早退时间超过十
分钟以上为离岗;无故离岗两小时及两小时以上为旷工。
(四)、每日营业中的工作流程
第一步、 顾客来到店内，先由前台美容师领至顾客接待区，让顾客稍坐休息，并为顾客倒
茶水服务，再由相关专业美容师负责与顾客交谈沟通。
第二步、 专业美容师请顾客到更衣室更衣，并请将其所带物品锁入柜内，钥匙交给顾 客
保管。
第三步、更衣后带顾客进入美容室至操作区接受美容护理。护理过程中要做好“三过问”(毛
巾的松紧、手法的轻重和肌肤的触感)。
第四步、 顾客做完疗程后，做好“三整理”(整理头发、整理衣服、整理行李)请顾客更
衣并拿取衣物柜内所带物品。
第五步、 带顾客到收银台交费
第六步、 请顾客到接待区休息、聊天，并预约好下一次疗程服务时间 第七步、 顾客走时美容师将顾客送至门口，要做到“两提醒”提醒物品是否有遗漏，提
醒下一次预约的时间。
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(五)、结束一天营业的流程
1、搞好店内卫生(如玻璃、饮水机、窗栏、美容凳、产品柜、桌面、花盆等)，清扫美容室、
做好紫外线消毒。
2、检查考勤。
、归类当天新、老顾客的档案，对当天新顾客应详细阅读其登记卡，记住其皮肤状况和姓3
名，并想好下一步应对方案。
4、检查美容仪器的损坏，是否需要维修。
5、检查美容产品的库存情况，是否需要及时补货。
、清点帐目，核对现金票据。 6
7、检查各项水电、瓦丝等是否安全
8、总结得失(或第二天开始营业前进行):
员工聚到一起休息片刻，顺便用10到20 分钟的时间，总结一下当天的得失利弊，是做得好的地方作为经验积累，是做得不好的地方找出不好的原因，并提出相应解决的办法，以便提高服务质量。
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四 、养生馆店长职责
(一)、本职工作:
1、 全面掌握前台、宣传员、美容师的所有业务
2、 了解美容师的思想、业务素质、生活情况、做好美容师的管理，严格要求美容师的上
岗标准，劳动纪律。
3、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常
各项指标的考核。
4、 经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、
建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性。
5、 每日主持不低于30分钟的晨会，每周组织例会，会前做准备，针对出现的问题及时
提出解决方案，并根据需要组织安排业务学****业务研讨等交流活动。 6、 准确无误的传达公司总部下达的所有信息，引导员工的正确思想和行为 7、 把握工作流程、指导和帮助美容师提高对顾客的接待和服务意识 8、 根据店内实际情况，严格贯彻实施总部下达的营销策略，实现公司的销售计划。 9、 负责美容院仪器设备的完好和保管，检查员工是否正确地使用仪器， 10、 做好对现金、产品的管理，严格手续，坚持定期检查，保证不出差错 11、 努力创造收入，节约支出，保持美容院财务状况良好
12、 友善、热情的接待政府相关人员检查
13、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实、协调员工间的关系，帮助实****院长和其他
员工成长
14、 合理制定院月营销目标及员工个人目标
15、 指导员工不硬性推销
16、 指导检查发卡员的工作
17、 对每月经营状况进行总结分析并提出建设性意见、
(二)、直接责任:
1、 对顾客的满意度负责
2、 对员工的满意度负责
3、 对公司的满意度负责
4、 对公司新产品或新的促销方案不明不问、不认真执行产生的后果负责
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5、 因顾客投诉未能及时处理产生的后果负责 6、 对美容院帐目产品管理负责
3、职权范围:
1、指导前台合理按排顾客的权力
、根据公司规定奖励和处罚员工的权力 2
3、根据实际情况向公司相关部门提合理化建议的权力 4、对分院日常事务安排的权力
4、素质要求:
1、亲和力、说服力
2、领导组织管理能力
3、过硬