文档介绍：第 1 页
管理学知识点总结
管理学概论
1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的到达组织的目标，通过决策，方案、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源与组织活动进展有意识的有组织不断的协调活动。
特征：目的性、人本性、组织性、有分：
程序性决测：按预先规定的程序、处理方法与标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策。
非程序性决策：解决不经常出现的、非例行的问题所进展的决策。又称一次性决策。
按环境因素的可控制度划分：
确定性决策：在稳定的条件下进展的决策，决策这知道自然状态的发生。每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。
风险性决策：方案的实施可能会有几种不同的结果，每种情况出现的概率是可以确定的。
非确定型决策：在不稳定条件下进展的决策，方案实施可能会出现的自然状态或者所带来的后果发生的可能性均不确定。
决策过程：1〕发现与明确问题2〕确定目标3〕设计方案4)评价与选择方案5〕实施方案6〕监视评估决策效果。
第 7 页
2、决策理论
人性假设、决策目标、信息要求、主要方法。
2、科学决策的方法与技术
①定性决策方法：决策者根据自己掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系的根底上进展决策的方法。主要有一下两种方法-头脑风暴法与德尔菲法
头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，也称为脑激荡法。
②德尔菲法：用来听取有关专家对某一问题或时机的意见，首先设法取得有关专家的合作，然后把要解决的问题分别告诉专家们...也成专家意见法。
优点：匿名性、反应性、量化收敛性。
缺点：征询表的处理复杂、突出的创意可能被舍弃、专家不愿意改变自己的观点。
方案
目标
定义：指组织或者个人期望在未来到达的一种状态或者能取得的成果。
按组织等级分为总体目标、部门目标、岗位目标；按具体化程度分为总目标、战略目标、行动目标。
第 7 页
SMART特性： 目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。
目标的多重性：大多数目标包括生存目标、经济目标、环境目标、组织员工目标。
目标的作用：方案决策的根本依据、鼓励员工的重要手段、分工协调的准那么【绩效考核发的客观标准。
目标管理MBO
①什么是目标管理：是让组织的管理人员与员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制〞并努力完成目标的一种管理制度或方法。
②特点：1〕目标明确，建立一套完整的目标体系 2〕组织实施，上级与下级共同参及目标的选择与如何实现目标到达一致意见 3〕有明确的完成期限4〕反应绩效，不断将实现目标的进展情况反应给主管或者个人，以便他们能调整自己的行动。
③目标管理的过程与步骤：1〕制定组织的整体目标2〕目标的实施3〕成果评定4〕目标管理有效性的评价
方案概述
含义：就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要与主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要到达的目标及实现目标的方法。
性质：普遍性、目标性、首位性、完整性、强制性及创新性。
方案的要素：5W1H：what做什么〔具体任务、活动内容〕；why为什么做〔目的、意义原因
第 8 页
〕；when何时做〔时间进度安排；where何地做〔空间地点落实〕；who何人做〔落实到人〕；how如何做〔手段、措施、途径〕
方案的分类
①按方案的形式分类： 1〕目的或使命 2〕目标 3〕战略 4〕政策 5〕程序 6〕规那么 7〕规划 8〕预算
②按职能分类：将企业的经营方案分为销售方案、生产方案、采购方案、供给方案..等
③按效用分类：
方案的制定
㈠方案工作原理
㈡制定方案的步骤
估量时机、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评估各种备选方案、选择方案、拟定辅助方案。
㈢制定方案的方法
滚动方案法、网络方案法、运筹学方法、投入产出法、计量经济学法。
组织
组织的含义：根据一定的目的，按照正式的程序建立的一种权责构造。
组织工作:根据组织的目标，将实现组织所必须进展的各种活动与工作分类、归并，设计出合理的组织构造、配备相应的人员，分工授权并进展协调的过程。
组织构造：组织为了协调及控制成员的活动，以及实现组织目标而创设的构造体系。
描述组织构造的三要素：复杂化、标准化、集权化。
第 10 页
组织构造的形式
机械式构造：设有严格的等级层次，决策高度程序化、权利高度集中化与操作高度标准化。
有机式构造：相对分散、具有灵活性与适应性的组织。
组织构造的类型
①直线型组织构造
特点：各级主管对其直接下属有直接职权，一个人一个头儿；
优点：构造简单，权力集中，责任清楚，命令统一。
缺点：对管理者的依