文档介绍：----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 广电网络分公司工作总结广电网络分公司工作总结广电网络分公司工作总结广电网络分公司工作总结 20x x 年是广播电视网络整合硕果累累的一年,乘着改革的东风,我公司于 6月 28日应运而生。在区公司的正确领导下, 在市广电局的大力支持下, 公司班子和员工统一思想转变观念,以高度的责任心和强烈的使命感,发扬创新务实奉献的精神扎扎实实地努力工作, 使公司步入了规范化制度化运营的轨道,各项业务得到了长足发展,取得了明显的效益。一建立健全规章制度,实行文秘 114 版权所有规范化管理公司成立之初, 各项规章管理制度不健全, 公司领导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓, 结合公司实际, 制定了公司的劳动纪律财务管理材料采购安装维护接待用餐车辆管理等十八个针对性强具有可操作性的规章制度, 并汇编成册, 发给员工人手一册。为避免规章制度“写在纸上, 挂在墙上, 讲在口头上, 就是没有落实在行动上”的问题出现, 公司领导亲自抓落实, 任何事情都按规章制度来办, 并不断督促检查各项规章制度的落实情况。对按制度办事的给予表扬奖励, 对不按制度办事的给予批评教育, 对违反纪律的不徇私情不讲情面地进行处罚。经过一段时间的严格整顿, 公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式, 逐渐统一到有章可循, 按章办事, 公司荣我荣, 公司兴我兴的思想上来。员工们的主人翁意识服务意识不断得到提高,工作主动性积极性大大增强。过去那种目无纪律迟到早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝。目前, 公司上下政令畅通, 人心稳定, 员工精神面貌焕然一新, 一种规范化制度化管理的现代企业管理模式已在公司初显雏形。二较好地完成了今年的各项经济任务根据年初局里分配的各项工作任务指标, 并结合公司的具体情况, 明确提出了今年各部的工作任务: 综合部在完成办公室财务管理仓库管理等工作外,还要完成全年 15 万元的增值业务创收任务; 工程技术部除完成全年 90 万元的工程安装任务外,还要完成城区 1000 用户的旧网改造任务;客户服务部除完成日常维护开通报停工作和全年收取 500 万元的收视维护费任务外,还要完成城区 20xx0 用户的普查统计建档等工作。截至 12月----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 底,公司各部完成的工作任务情况如下: 1. 综合部已超额完成 15 万元的增值创收任务。 2. 工程技术部已完成工程安装收入 元, 安装用户 2674 户, 搬迁 731 户。其中新安装费 元, 搬迁安装费 73100 元, 完成任务数的 。 3. 客户服务部共收取收视维护费 元,完成任务数的 ; 用户普查建档 2 万户, 完成任务数的 100 。按照与市局签订的存量返还增量分成协议, 公司已全部履行了协议, 将该返还的存量增量付给了市广电局。三公开向社会承诺, 提高服务质量, 树立了公司新形象有线电视收费维护安装面对的都是用户, 它们是公司服务的窗口, 服务的好坏直接关系到公司的整体形象。公司成立后, 为树公司新形象, 要求全体员工严格按照“三要三不许”的服务标准, 热情为用户服务。即工作时要着装整齐挂牌上岗, 待人接物要热情, 要讲文明礼貌; 不许与用户争吵, 不许吃拿用户的东西, 不许损坏用户的物品。为方便用户办事, 还在收费大厅张贴了办事指南, 摆设了沙发饮水机饮水杯电风扇等设施,让用户来办事有一种宾至如归的感觉。为方便用户缴费, 收费大厅相应延长了收费时间, 星期六仍照常上班。为接受群众的监督,公司从 10月1 日起,先后在* 电视台* 人民广播电台和《* 日报》等媒体上连续刊播公告,向社会公开承诺: 新安装或需迁移的用户, 自交费之日起, 一般在 3 天内安装完毕, 最长不超过 7天; 用户电视线路发生故障, 自接到报修电话后, 小故障在工作日 8 小时内消除, 中故障在 24 小时内消除, 大故障在 48小时内消除, 并公布了用户投诉热线。这一举措在社会上引起强烈反响, 解决了过去安装有线电视要等要拉关系才能及时安装的老大难问题, 增加了公司服务的透明度。公司还把服务承诺印在挂历上送给用户, 方便用户监督。此举在公司员工思想上也引起了强烈震动。如服务质量差不履行承诺, 受到用户投诉, 责任人将受到公司纪律上经济上的处罚。为此员工的责任心大大增强, 大家对待本职工作也一改过去敷衍了事,老子第一你奈我何的态度,“