process flow measure and littlelaw 2006.ppt

文档介绍：流程度量与Little法则
2017/11/11
香港中文大学马利军
大纲
系统的流程观
流程衡量指标
Little法则
Little法则应用实例
小结
系统的流程观
任何系统或系统的一部分都可以看作是将输入转换成输出的过程。
流程
输入
输出
系统的流程观(黑盒)
有关流程的三个问题
平均来看,单位时间有多少流单元通过一个特定的系统?
平均来看,一个典型的流单元需要在特定系统里花费多少时间?
平均来看,在任何时点上有多少流单元在系统里?
三个主要的流程衡量指标
流程时间--一个流单元在特定系统花费的所有时间。
流速--单位时间通过系统中特定点的流单元个数。
库存--特定时间点上系统中流单元的总数。
流速的特点
流速与稳定性
流入量与流出量一般都会随时间的变化而变化。在短期内当流入速度超过流出速度时,流程里的库存增加。反之,流程里的库存减少。
稳定流
是长期来看平均流入速度与平均流出速度相同的流
当流是稳定的时候,我们通常把平均流入或者流出速度简称为平均流速或者生产率
有关流程的三个问题
平均来看,单位时间有多少流单元通过一个特定的系统?生产率 R
平均来看,一个典型的流单元需要在特定系统里花费多少时间?平均流程时间T
平均来看,在任何时点上有多少流单元在系统里?平均库存I
Little法则
流程衡量的三种指标:
平均流程时间(T) 时间
生产率(R) 单位/时间
平均库存(I) 单位
Little法则(John Little, 1961)
在一个稳定的系统中: 平均库存=生产率×平均流程时间
I=R×T
周转率=生产率/平均库存=R/I=1/T
流程例子
物流:一个快速食品店每周平均处理5000磅的汉堡。典型的生肉库存为2500磅。汉堡的平均处理流时间以及饭店的生肉周转率?
1/T=R/I=5000/2500=2次/周
顾客流:上述快速食品店每天(15小时)平均服务1500个顾客。一般而言饭店里面有75个顾客(等待下单的、等菜的以及正在吃的等)。每个顾客在饭店平均花费多少时间?平均顾客周转率为多少?
T=I/R=75/(1500/15)=3/4小时=45分钟
1/T=4/3人/次
流程例子(继续)
工作流:一家保险公司的分支机构每年受理10,000宗索赔案例。一宗案例的平均的受理时间是3个周。假定一年有50周,平均“在受理”的索赔案有多少?
I=R×T=3×10,000/50=600
现金流:一家大型的制造商每年销售价值$3亿的移动设备。平均应收帐款为$。平均的回款工作时间是多少?
T=I/R===